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作業(yè)標準
當大家還沉浸在會議數(shù)量統(tǒng)計報告的喜悅中時，麻煩事又如暴雨般迎面而來。
由于一味的追求數(shù)量的考核指標，在“大躍進”政策推動下，會議質量則虛有其表：
1．在人數(shù)上，有的會議只有2人～3人參加，大大浪費了員工的工作時間和客情資源；
2．地點上，忽略各地銷售潛力不同、攻堅難度差異，在跟某個醫(yī)院/科室混熟了以后，在那里重復開會，導致某地/醫(yī)院/科室疲于參會，而其他地方卻從未開過，橫向推進極不平衡；
3．內(nèi)容上，由于數(shù)量考核指標的壓力，有的員工將郊游、
答謝會、座談會拿來充當科室會，將會議弄得不倫不類； 4．時間上，并沒有把科室會的召開當成是一項學術工作來做，甚至將客情維護中的請客吃飯也搬進來，學術推廣工作在終端嚴重走形。
針對這些市場問題各銷售部門經(jīng)理以上人員專門召開緊急會議，一致通過會議決議：
制定崗位執(zhí)行標準已經(jīng)是迫在眉睫了，建立各部門、各崗位標準化操作手冊，明確各崗位、各環(huán)節(jié)的標準化規(guī)程，如會議權限、會議執(zhí)行標準等，從可行性出發(fā)，全面提高會議質量潛心制作各個操作環(huán)節(jié)的規(guī)范動作，從自選動作向規(guī)范動作轉變。
如同標準隊列訓練一樣，由于參訓人員身高、體重、性格特征各有差異，行進尺度不一，如按照各自的理解，隊伍根本無法整齊行進。于是，規(guī)定出每前進一步為74公分的標準，所有人員統(tǒng)一步調(diào)，進行整齊化運作，達到目的。
作業(yè)標準通常跟作業(yè)流程配套，作為流程中的一個部分。比如在作業(yè)流程中，就會附加一些其他作業(yè)標準，在培訓作業(yè)人員的時候就會將這些標準作為培訓教材和考核點，員工在崗位上出了什么問題，找那些部門協(xié)助等等。
流程的核心是管理的標準化和程序化，就是讓不同的人，在不同的時間、地點做一樣的事，得到相同的結果。
案例：科室會議召開標準：
1．針對剛剛進藥的醫(yī)院，向目標科室醫(yī)生介紹產(chǎn)品，尋找重點目標醫(yī)生。
2．科室用藥不超過半年，醫(yī)生對使用產(chǎn)品有疑惑需要澄清，或使用面比較單一，需擴大使用面。
3．科室用藥接近一年，部分醫(yī)生對產(chǎn)品有較深認識，另一部分醫(yī)生對產(chǎn)品認識不充分，需要擴大處方醫(yī)生數(shù)量。
4．科室用藥時間相對較長，以科會的形式提醒醫(yī)生用藥，或宣傳新的產(chǎn)品知識。
5．會議旨在有效樹立學術產(chǎn)品形象。一旦被認可，醫(yī)生對于經(jīng)濟方面的需求就會相應下降。
科室會議實施標準：
1．會前聯(lián)系和準備工作要細致。
2．會后3天內(nèi)及時回訪，收集反饋信息并進一步解答疑問。要保證回訪頻度并適時得到醫(yī)生銷量承諾。
3．對于已經(jīng)用藥的科室，會前一定要聯(lián)系好2-3名醫(yī)生在討論階段發(fā)言，以期帶動其他醫(yī)生用藥。
4．和主任聯(lián)系階段言明是產(chǎn)品介紹，不要無限夸大功能。
5．院級學術推廣會議總體時間控制在2小時內(nèi)，科室會議總體時間控制在30分鐘內(nèi)。會場互動談論分別控制在25分鐘和5分鐘左右，開場白及答謝占1-2分鐘。
科室會議組織標準：
1、 做通科室主任工作，請主任主持，并確定時間及人數(shù)。
2、 會前向重點目標醫(yī)生介紹開會情況，聽取建議。
3、 時間確定后，親自通知重點醫(yī)生。有條件時可自行通知全部科內(nèi)醫(yī)生。
4、 會前準備好禮品及資料、簽到表、簽到筆、接線板、儀器和產(chǎn)品介紹內(nèi)容等。
會議人數(shù)：科室內(nèi)全部醫(yī)生。必要時，可以邀請護士長參加。一般控制在5到15人。
會議內(nèi)容：產(chǎn)品介紹＋科室內(nèi)醫(yī)生用藥經(jīng)驗交流及討論＋問題解答
會議地點：目標科室辦公室內(nèi)
預算項目：禮品數(shù)目按科室人數(shù)確定，一般不超過15份。
抓會議質量，離開了標準就將無從談起，同時質量管理本身也必須按標準執(zhí)行。標準的制定、實施和完善，不會因為人員的流動，整個技術、經(jīng)驗跟著流失。更因為有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質上出現(xiàn)太大的差異。
會議的標準化是以提高會議質量和增加企業(yè)知名度、增強企業(yè)效益為中心，貫穿于會議策劃、組織、實施活動的全過程。只有加強企業(yè)會議標準化，深化管理，才能實現(xiàn)人盡其力，物盡其能，資盡其用，時盡其效，促進各種要素的優(yōu)化組合，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮作用。
標準是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績的最有效手段。的確，營銷活動難以像生產(chǎn)管理那樣標準化，但只要仔細研究，總是可以在某個層面發(fā)現(xiàn)共性，只要是共性的東西，就可以標準。
作業(yè)標準的建立有利于企業(yè)對會議的合理掌控，達到企業(yè)預期的目的；有利于提高企業(yè)的核心競爭力；有高水平的標準，就有高質量的會議，高水平的標準，必將直接促進產(chǎn)品上量的提高。也就是說，提高產(chǎn)品銷售量，可以擴大產(chǎn)品的知名度，增加經(jīng)濟效益，促進企業(yè)按標準行事，保證企業(yè)優(yōu)質的服務和過硬的產(chǎn)品質量，從而形成一個良性循環(huán)。