策略三：飾品導(dǎo)購(gòu)員“牛”起來

　　在飾品終端服務(wù)上，飾品導(dǎo)購(gòu)員的客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)公司形象及品牌形象的塑造很關(guān)鍵，飾品導(dǎo)購(gòu)員就是企業(yè)的活廣告。這勢(shì)必對(duì)飾品導(dǎo)購(gòu)員有了很高的要求。因而作為飾品導(dǎo)購(gòu)員就是要“�！逼饋�。

　　第一，飾品導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象要“�！�。任何人都不會(huì)樂意與一個(gè)形象不佳的導(dǎo)購(gòu)員多打交道，導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人形象的好壞直接影響到消費(fèi)者對(duì)飾品品牌形象的最終判定，因此飾品導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象是飾品品牌傳播時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的重要要素。

　　第二，飾品導(dǎo)購(gòu)員的保養(yǎng)知識(shí)要“�！薄Ｏ�費(fèi)者對(duì)飾品的

　　第三，飾品導(dǎo)購(gòu)員的道德品質(zhì)要“�！�。導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風(fēng)的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結(jié)果可想而知——必然會(huì)對(duì)品牌造成巨大的傷害和沖擊。

　　第四，飾品導(dǎo)購(gòu)員的溝通技巧要“牛”。導(dǎo)購(gòu)員與消費(fèi)者的溝通過程中，不可能回答消費(fèi)者的所有問題，這就需要導(dǎo)購(gòu)員具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變，盡力避免“無言以對(duì)”的尷尬，以保持良好的個(gè)人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強(qiáng)調(diào)，溝通技巧只是一種人際交往的“潤(rùn)滑劑”，所有溝通技巧都是輔助性的，溝通最重要的基礎(chǔ)是發(fā)自內(nèi)心的“真誠(chéng)”，而且只有“真誠(chéng)”才能長(zhǎng)期維護(hù)飾品企業(yè)良好的品牌形象。

　　第五，飾品導(dǎo)購(gòu)員把握細(xì)節(jié)要“牛”。這一點(diǎn)同樣非常重要，人都希望在細(xì)微之處得到關(guān)心和重視，這是人的天性，導(dǎo)購(gòu)員必須做好。例如，導(dǎo)購(gòu)人員要面帶笑容的迎接消費(fèi)者，永遠(yuǎn)要比消費(fèi)者先開口說話，與消費(fèi)者交談中不能接聽電話，以體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重，多說“我們”少說“我”，以增加幾分親近等等，都不能忽視。

　　總而言之，飾品導(dǎo)購(gòu)員就是要“�！币稽c(diǎn)。飾品導(dǎo)購(gòu)員是活廣告而且也是銷售力。當(dāng)然，作為飾品的管理人員一定要重視其導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)，不僅招聘時(shí)要“精挑細(xì)選”，錄用之后還需要重視培訓(xùn)，不斷地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　飾品終端是飾品品牌的重要舞臺(tái)之一，飾品企業(yè)要想贏得滿堂喝彩，快速賣貨，上述三項(xiàng)策略缺一不可，必須有機(jī)配合、和諧統(tǒng)一。但是，遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)認(rèn)為，飾品品牌單單依靠終端是無法真正“出類拔萃”的，仍舊需要做好其它大量基礎(chǔ)工作，如，系統(tǒng)的塑造品牌、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、完善的渠道建設(shè)、及時(shí)暢通的物流系統(tǒng)、規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等，這些都必不可少。