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香港九巴“草根運動”活動案例（3）
作者：佚名 時間：2008-9-8 字體：[大] [中] [小]
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九巴網(wǎng)站于一九九五年八月成立， 是一個深受外界歡迎的網(wǎng)站， 每日均有大量人士透過網(wǎng)頁瀏覽九巴資訊; 由于網(wǎng)頁內(nèi)容資訊趣味兼?zhèn)洌?且老少咸宜， 因此于二零零一年獲公眾投票選為十大健康網(wǎng)站之一。而九巴是第一間公共巴士公司製作公司網(wǎng)頁， 同時更首創(chuàng)點到點路線搜尋功能， 方便廣大市民、本港及即將來港旅游或公干人士選取合適巴士路線前往所需目的地。而交運會主席訪問內(nèi)容上載于九巴網(wǎng)頁供瀏覽者觀賞， 是一種極方便快捷的媒介讓公眾了解交運會與九巴的工作關(guān)係。
九巴自二零零零年年底開始在空調(diào)巴士車廂內(nèi)提供「路訊通」流動多媒體系統(tǒng)服務(wù)， 廣播多元化節(jié)目， 觀眾數(shù)目已達至每日叁百萬�，F(xiàn)時已有超過八成被訪觀眾贊同「路訊通」廣播服務(wù)能為旅程帶來娛樂資訊， 可見絕大部份乘客均十分喜愛在巴士內(nèi)欣賞廣播節(jié)目。有見及此， 訪問交運會主席的精華片段亦安排于提供流動多媒體服務(wù)的巴士中播放， 此舉能讓普羅大眾對覆蓋全港十八區(qū)的九巴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有更深刻的認識。
毋須額外製作成本
整個訪問項目的拍攝工序及后期製作， 以及上載于公司網(wǎng)頁， 均由九巴內(nèi)部員工負責， 而九巴亦獲「路訊通」提供免費播放時段， 在毋須額外成本下， 取得很大的成效。此外， 九巴流動服務(wù)中心乃九巴所有， 而每次到訪地區(qū)與市民會面亦毋須額外支出，卻能有效地與社區(qū)建立密切的關(guān)係。
執(zhí)行
執(zhí)行時段
訪問項目于二零零一年十月開始于屯門區(qū)試辦， 并由二零零二年一月至二零零叁年叁月正式進行， 而今日九巴每一期刊則刊載一個訪問。與此同時， 每一訪問的詳細及精華版本則分別于九巴網(wǎng)頁及提供流動多媒體服務(wù)的巴士內(nèi)播放， 后者的播放期為兩星期。
如何克服製作上的困難
由于訪問節(jié)目須預(yù)先獲得各交運會主席的同意方可進行拍攝， 九巴便草擬訪問題目， 正式致函交運會主席， 邀請他參與訪問。而訪問的主持人， 即九巴內(nèi)部員工，會于訪問前數(shù)天與交運會主席傾談有關(guān)訪問內(nèi)容，以了解他日常處理公務(wù)的情況， 以及一些他曾經(jīng)歷有關(guān)交通事項的趣聞。這些訪問前的準備工作， 除了令交運會主席有充足時間預(yù)備所需資料外， 亦有助他投入訪問的過程， 使攝錄順利進行。而較后期被訪的交運會主席透過巴士和網(wǎng)頁觀賞前期的訪問廣播后， 均安心樂意參與九巴是項大型的訪問活動。
內(nèi)部攝製隊製作精益求精
負責拍攝訪問過程的攝製隊屬九巴內(nèi)部員工， 他們會于正式拍攝前前往有關(guān)地區(qū)作實地視察， 以選取最佳場景。至于后期製作， 即包括剪接、音響、字幕、特別視覺效果等， 均經(jīng)他們主理。由于是次訪問交運會主席的活動、安排有關(guān)訪問在「路訊通」節(jié)目及九巴網(wǎng)頁中播出是一項嶄新的嘗試， 故此于最初階段， 在節(jié)目籌備、拍攝及輯錄等工序上均用上較多時間。然而， 隨著製作經(jīng)驗日漸豐富， 后期的拍攝工序便能更趨完善。
由于整個訪問節(jié)目的籌劃及製作均由九巴員工負責， 無論工作程序、時間的運用或質(zhì)素的控制均較易掌握， 經(jīng)多次的合作后已甚具默契。製作每輯訪問的時間由初期的四至五個星期，縮減至叁至四個星期便告完成。
拍攝訪問包括叁部份
第一部份是在交運會主席的辦事處或區(qū)議會會議室內(nèi)進行， 讓交運會主席在熟悉的環(huán)境下與主持人舒泰地交談。
第二部份是交運會主席介紹屬區(qū)的特色景點， 讓市民大眾得悉更多未被廣泛宣傳卻極具特色的旅游點，鼓勵市民外游，有助振興本土經(jīng)濟。
第叁部份則在九巴流動服務(wù)中心內(nèi)進行拍攝， 而九巴管理層代表則與交運會主席暢談有關(guān)地區(qū)交通發(fā)展的意見，亦討論九巴現(xiàn)有的巴士服務(wù)及未來在當區(qū)的發(fā)展。
評估
訪問交運會主席達雙贏局面
全港十八區(qū)區(qū)議會的交運會主席均十分重視地區(qū)交通服務(wù)、各區(qū)旅游發(fā)展及讓當區(qū)市民更了解區(qū)議會就巴士服務(wù)的關(guān)注， 所以他們非常積極參與是次訪問計劃，而各交運會對此訪問項目亦非常讚賞。此活動有利于推廣社區(qū)關(guān)係及加強與區(qū)內(nèi)乘客的接觸，同時顯示九巴能成功建立其親民的企業(yè)形象，達至雙贏的局面。
成功建立親民的企業(yè)形象
九巴流動服務(wù)中心一向定期到訪各區(qū)，而廣大市民對此服務(wù)中心已有相當?shù)恼J識。為配合此大型訪問項目，九巴特意于二零零一年十月重新粉飾流動服務(wù)中
心，無論市民在觀看于服務(wù)中心內(nèi)進行的訪問，或親身登上此「民意車廂」，全
新的車身及車廂設(shè)計均能為他們帶來親切感。
特色「民意車廂」獲傳媒報導(dǎo)
九巴流動服務(wù)中心到訪各區(qū)時， 亦不時引起傳媒的關(guān)注， 部份報章亦曾刊載「民意車廂」到訪不同地區(qū)的詳情【請參閱附件(一)】， 更能吸引區(qū)內(nèi)市民的關(guān)注，踴躍前往「民意車廂」發(fā)表意見。至目前為此， 九巴是全港唯一一間公共巴士公司建立流動服務(wù)中心， 定期前往各區(qū)收集市民意見， 及作出適當?shù)母M及回覆。
觀眾層面無疆界
有關(guān)訪問內(nèi)容在行走全港各處的二千四百部提供流動多媒體服務(wù)的巴士上播放， 并同時讓普羅大眾能在九巴網(wǎng)頁內(nèi)瀏覽， 進一步加強他們對社區(qū)的投入感及對九巴的認識; 而今日九巴透過交運會主席于區(qū)內(nèi)迅速派發(fā)完畢， 亦顯示區(qū)內(nèi)居民對是次項目的認同及支持。
九巴網(wǎng)頁于二零零一年每月平均點擊率為700,637，而在二零零二年一月至二零零叁年叁月的每月平均點擊率則上升至2,160,198，反映登入九巴網(wǎng)頁的人數(shù)有大幅的增長。所以九巴相信于二零零二年加入訪問交運會主席的環(huán)節(jié)實有助提升網(wǎng)頁的點擊率，亦顯示外界對是次訪問項目的興趣。
市場調(diào)查評分顯進步
九巴定期委托獨立市場調(diào)查公司進行顧客調(diào)查， 目的是在未臻完善的地方作出改善， 以提升九巴的服務(wù)水平。根據(jù)二零零一年第叁季(訪問項目推出前)及二零零叁年第叁季(訪問項目結(jié)束后至今)的九巴形象指標調(diào)查方面所顯示， 九巴在下列評估項目上的評分均錄得顯著的增長：
形象指標 二零零一年第叁季的表現(xiàn) 二零零叁年第叁季的表現(xiàn) 上升幅度
「關(guān)注顧客需要」 39% 47% ↑8%
「主動與公眾溝通」27% 37% ↑10%
「提供安全、可靠的服務(wù)」25% 37% ↑12%
「一間負責任的公共機構(gòu)」32% 45% ↑13%
從以上調(diào)查結(jié)果可見， 自這項以加強與市民大眾關(guān)係的項目推出后， 九巴在「關(guān)注顧客需要」及「主動與公眾溝通」方面所作的努力確實獲得公眾的認同， 并被認為是「一間負責任的公共機構(gòu)」， 能為市民「提供安全、可靠的服務(wù)」，成績令人鼓舞。