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在與一些銷售老總們溝通時(shí),他們不少人都會(huì)跟有兩個(gè)困惑:一是公司年度銷售目標(biāo)超量完成,利潤(rùn)目標(biāo)卻沒(méi)有完成,甚至是虧損;二是實(shí)際完成的銷售業(yè)績(jī)與年初制定的銷售目標(biāo)相差甚遠(yuǎn),銷售與利潤(rùn)目標(biāo)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。再?gòu)母鱾(gè)銷售分公司(辦事處)的年度銷售業(yè)績(jī)完成情況來(lái)看,絕大多數(shù)銷售分支機(jī)構(gòu)都和公司一樣,銷售與利潤(rùn)目標(biāo)完成情況都與公司一個(gè)結(jié)果。筆者認(rèn)為,如果不是戰(zhàn)略、階段性虧損規(guī)劃,銷售公司的銷售與利潤(rùn)雙指標(biāo)都應(yīng)該要達(dá)成,畢竟要求生存,圖發(fā)展,沒(méi)有利益就沒(méi)有存在的價(jià)值。那么,是什么原因造成營(yíng)銷目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成情況大相徑庭呢?根據(jù)我以往的失敗與成功的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為原因只有一條,那就是企業(yè)的年度營(yíng)銷方案制定的脫離實(shí)際或執(zhí)行偏差太大,以至于投入、產(chǎn)出失衡。
年度營(yíng)銷方案是大到企業(yè)營(yíng)銷指揮中樞,小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)?茖W(xué)的營(yíng)銷方案應(yīng)該貼近市場(chǎng)實(shí)際,考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素,采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施,進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置,并按照營(yíng)銷方案的要求執(zhí)行到位,方能修成年度正果。很多營(yíng)銷公司的營(yíng)銷方案都是營(yíng)銷總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料,開(kāi)上幾個(gè)夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車,方案沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的營(yíng)銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗,要不斷地修正,四處救火。試想,這樣的營(yíng)銷方案怎么能達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。如何能夠做到營(yíng)銷方案的科學(xué)完善且保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒(méi)有偏差呢?本人根據(jù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下,以供同行們借鑒。
一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案,至下而上
一個(gè)勤于巡檢市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)熟悉程度再高的營(yíng)銷管理人員,都不會(huì)比他下級(jí)市場(chǎng)人員熟悉他們自己的市場(chǎng)。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié),他們都可以如數(shù)家珍,娓娓道來(lái)。根據(jù)基層人員做出的營(yíng)銷方案,再做出的總體營(yíng)銷方案,因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營(yíng)銷方案雖然時(shí)間比較冗長(zhǎng),過(guò)程比較復(fù)雜,但是磨刀不誤砍柴工,只要是最終的營(yíng)銷目標(biāo)能夠達(dá)成,又何必在乎過(guò)程繁瑣。各級(jí)銷售管理人員在做營(yíng)銷方案的過(guò)程中,對(duì)自己市場(chǎng)的年度操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí),在方案的實(shí)施過(guò)程中,也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此,營(yíng)銷公司一定要讓你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案?梢韵却_立一個(gè)營(yíng)銷方案的基本模塊,要求各級(jí)銷售管理人員按照明確的具體要求來(lái)做。我總結(jié)這種營(yíng)銷方案的做法為“正金字塔”方式!
我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)做保健酒的上市公司,每到歲末年初,要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來(lái)做下個(gè)年度的營(yíng)銷方案?偛拷o出營(yíng)銷方案的基本模塊,由縣級(jí)的市場(chǎng)部部長(zhǎng)與員工對(duì)照方案模塊做年度營(yíng)銷方案?h級(jí)市場(chǎng)部做完了縣級(jí)營(yíng)銷方案上交城市經(jīng)理,城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核,并做區(qū)域營(yíng)銷方案。城市經(jīng)理營(yíng)銷方案再向省級(jí)分公司上交,直至營(yíng)銷總部。逐級(jí)論證,層層把關(guān),審核。最后由營(yíng)銷總部出總體營(yíng)銷方案,再召開(kāi)縣級(jí)銷售部長(zhǎng)以上銷售管理人員大會(huì),再次論證、修
訂,直至通過(guò)。這種至下而上的營(yíng)銷方案,通過(guò)多次實(shí)踐證明,與市場(chǎng)的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場(chǎng)部的營(yíng)銷目標(biāo)完成率至少在85%以上,20%的市場(chǎng)部可以超額完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷總部的營(yíng)銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了!
二、確立完整的營(yíng)銷方案模塊
一份完整的營(yíng)銷方案應(yīng)該包括營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。
營(yíng)銷環(huán)境分析
比較完善的營(yíng)銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場(chǎng)情況進(jìn)行客觀,真實(shí)的分析,為建立營(yíng)銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。
營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷方案中的營(yíng)銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)等主要方向組成。營(yíng)銷目標(biāo)需要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷方案的實(shí)施來(lái)完成。
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法
營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營(yíng)銷思路、市場(chǎng)操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營(yíng)銷方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處,下沉到縣級(jí)銷售單位最佳!
三、健全的信息檔案是營(yíng)銷方案科學(xué)性的保證
銷售公司應(yīng)將市場(chǎng)情報(bào)收集體系制度化,以保證市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性與準(zhǔn)確性。通常來(lái)講,應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場(chǎng)信息。收集的方式主要由一線市場(chǎng)人員通過(guò)制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來(lái)講,市場(chǎng)的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面:
1、我方信息:各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),重要核心終端銷量周報(bào),促銷活動(dòng)組織、實(shí)施,媒體投放監(jiān)測(cè),推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì),終端動(dòng)態(tài)等。
2、競(jìng)品信息:各市場(chǎng)年度、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),重要核心終端銷量周報(bào),促銷活動(dòng)組織、實(shí)施,媒體投放監(jiān)測(cè),終端費(fèi)用投入等。
3、經(jīng)銷商信息:各市場(chǎng)年度、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。
5、地方政策信息:關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。
6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息:自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。