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實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證的可研策劃方案（1）
作者：湯興奎 時(shí)間：2010-3-30 字體：[大] [中] [小]
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目錄 第一部分：ISO9000簡(jiǎn)介及作用
(略)
第二部分：一辰企業(yè)現(xiàn)行整體狀況分析
一、不作為
（1）管理方向問(wèn)題
（2）制度問(wèn)題
二、慢作為
（1）企業(yè)文化問(wèn)題
（2）公司體制問(wèn)題
三、亂作為
（1）管理觀念意識(shí)問(wèn)題
（2）營(yíng)銷策略問(wèn)題
第三部分：一辰導(dǎo)入ISO9000可行性分析
一、實(shí)施ISO9000認(rèn)證的必要性、必然性
（1）國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化
（2）國(guó)內(nèi)政策影響：
（3）行業(yè)及市場(chǎng)趨勢(shì)所需
二、實(shí)施ISO9000認(rèn)證前、后的對(duì)比
（1）管理職責(zé)
（2）質(zhì)量體系
（3）采購(gòu)
（4）過(guò)程控制
（5）培訓(xùn)
（6）服務(wù)
三、實(shí)施ISO9000認(rèn)證，為一辰帶來(lái)的效益。
（1）管理效益
（2）經(jīng)濟(jì)效益
（3）市場(chǎng)效益
（4）資源效益
（5）文化效益
（6）社會(huì)效益
四、ISO9000八大質(zhì)量管理原則對(duì)整頓一辰現(xiàn)狀的指導(dǎo)作用
（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：
（2）領(lǐng)導(dǎo)作用
（3）全員參與
（4）過(guò)程方法
（5）管理系統(tǒng)的方法
（6）持續(xù)改進(jìn)
（7）基于事實(shí)的決策方法
（8）互利的供方關(guān)系
五、實(shí)施ISO9000認(rèn)證應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）樹立“質(zhì)量第一”的自覺(jué)觀念
（2）提高對(duì)ISO9000對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的認(rèn)識(shí)
（3）制定合乎一辰需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益
（4）有效實(shí)施認(rèn)證過(guò)程
（5）重視全員培訓(xùn)及后期管理
（6）慎重選擇咨詢與認(rèn)證機(jī)構(gòu)
第四部分：總結(jié)
第一部分：ISO9000簡(jiǎn)介及作用
(略)
第二部分：一辰企業(yè)現(xiàn)行整體狀況分析
目前，一辰從集團(tuán)總部到各子公司整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)緩慢，效率低下，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益下滑。
可以用九個(gè)字形象概括目前公司狀態(tài)。
即：不作為，慢作為，亂作為。
（1）不作為：
1、管理方向問(wèn)題：
各管理層，找不準(zhǔn)自己的定位，不清晰，自己該做什么，不該做什么？怎么做？
甚至，由于個(gè)人素質(zhì)，怕?lián)?zé)任等因素，人在其崗，卻不盡其責(zé)。
這種現(xiàn)象，簡(jiǎn)單用兩個(gè)“凡事”概括。
1、凡事，能推就推。
2、凡事，能拖就拖。
2、制度問(wèn)題：
目前一辰，沒(méi)有建立健全合理的制度，處于一種人管人制度狀態(tài)，而非制度管人，這種管理方式，既影響同事關(guān)系，破壞企業(yè)文化的和諧，又導(dǎo)致工作效率低下。
員工在無(wú)人監(jiān)督下，容易產(chǎn)生懶惰行為，工作程序、內(nèi)容、步驟能省則省，嚴(yán)重時(shí)，致使公司整體目標(biāo)偏差。
（2）慢作為：
1、企業(yè)文化問(wèn)題：
CIS尚未正式導(dǎo)入，企業(yè)文化滯后，人力資源待遇不成熟，導(dǎo)致員工精神不振，工作無(wú)主動(dòng)積極性，效率緩慢。
2、公司體制問(wèn)題：
組織架構(gòu)設(shè)置條理不清晰，崗位職責(zé)不明確，責(zé)、權(quán)、利不清，管理交叉、職責(zé)交叉，導(dǎo)致事前無(wú)計(jì)劃、事中工作相互依賴，事后責(zé)任相互推委。
（3）亂作為：
1、管理觀念意識(shí)問(wèn)題：
部分部門管理層，管理意識(shí)落后，保守，教條主義，缺乏靈活性，缺乏創(chuàng)新性，缺乏市場(chǎng)性，只注重基本工作內(nèi)容，忽略重要工作職責(zé)，管理方向、重點(diǎn)偏差，導(dǎo)致其本部門工作效率緩慢，附帶影響其他部門工作，大大降低公司效益。
2、營(yíng)銷策略問(wèn)題（工作方法及專業(yè)素質(zhì)問(wèn)題）
一辰集團(tuán)的發(fā)展，離不開利潤(rùn)，利潤(rùn)離不開產(chǎn)品，產(chǎn)品離不開顧客或客戶、市場(chǎng)。
顯然，一辰集團(tuán)的戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)該是以顧客、客戶、市場(chǎng)為中心的。
但，目前問(wèn)題是：
1、一辰脫離了實(shí)際，從研發(fā)、生產(chǎn)、包裝、到營(yíng)銷、服務(wù)，缺乏戰(zhàn)略思想，不研究市場(chǎng)，不注重顧客。
2、無(wú)市場(chǎng)調(diào)研，盲目開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷。
3、無(wú)物流、庫(kù)存意識(shí)，滯銷的藥品積壓嚴(yán)重，脫銷的藥品補(bǔ)貨不足。
4、只注重量，不注重質(zhì)。這個(gè)質(zhì)，不單單是指質(zhì)量，還囊括精品、附加值、服務(wù)等。
小結(jié)：
上述問(wèn)題可以歸屬為目標(biāo)管理問(wèn)題、過(guò)程問(wèn)題，如此，直接導(dǎo)致結(jié)果上的問(wèn)題。即：運(yùn)營(yíng)成本高，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率低。
收入—成本=利潤(rùn)。
實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，只有兩種方法：提高收入或降低成本。在市場(chǎng)無(wú)進(jìn)展，收入幅度不變的前提下，只能通過(guò)降低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
成本一般包括：
研發(fā)成本、
采購(gòu)成本（運(yùn)營(yíng)中實(shí)際發(fā)生的一切采購(gòu)）、
物流成本、
包裝成本、
推廣成本（渠道成本、宣傳成本等發(fā)生營(yíng)銷行為的成本）、
人力成本
決策成本
時(shí)間成本
其他間接成本等。
成本大致歸屬：
包裝成本
推廣成本
營(yíng)銷方面
人力成本
其他成本
研發(fā)成本
采購(gòu)成本
其他成本
生產(chǎn)方面
物流成本
物流方面
決策成本
文化管理方面
時(shí)間成本
其他成本
目前，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，加上國(guó)家政策多次調(diào)低藥價(jià)，使得藥品的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。很多藥企被迫在自身的成本上狠恨砍下一刀。
此時(shí)， 一辰不能只盯著市場(chǎng)，還要時(shí)刻注意身后的成本。
應(yīng)該實(shí)施兩手抓戰(zhàn)略
一手抓市場(chǎng)建設(shè)。
一手抓成本控制。
市場(chǎng)在哪建設(shè)？如何建設(shè)？
控制哪些成本？哪些成本應(yīng)該降，哪些成本應(yīng)該提高？如何控制？
其中，推廣成本和人力成本要提高。
1、只有加大推廣力度，才能保證VI實(shí)施、知名度擴(kuò)大，銷量提高。
人力成本體現(xiàn)企業(yè)文化。只有在物質(zhì)方面、精神方面滿足員工所需，一辰才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、向心力。
才能使員工愛(ài)一辰、愛(ài)工作。有愛(ài)，才能有興趣，有興趣，才能有熱情，有熱情，才能忘我的工作。
想象一下，如果一辰所有的員工都能忘我的工作，那將會(huì)是什么樣。
2、采購(gòu)成本、物流成本、決策成本、時(shí)間成本、其他隱性成本則要降低，一直降到合理的水平。
不管是市場(chǎng)開發(fā)也好，控制成本也罷，
然而，市場(chǎng)建設(shè)前，則先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量�？刂瞥杀厩�，則先要有良好的運(yùn)營(yíng)體系。
所以， 一辰極需要改革、極需要?jiǎng)?chuàng)新，極需要一套良好的質(zhì)量管理體系，正規(guī)化、科學(xué)化、人性化的管理模式。