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張君問道:“我公司的產(chǎn)品型號以及價格單,你們知道嗎?”
小王回答道:“我這都有。貴公司已經(jīng)傳真給我們了。”
張君又問道:“你們采購這一塊由誰具體負(fù)責(zé)?”
小王答道:“采購部由劉經(jīng)理負(fù)責(zé)。但最終得又公司楊副總審核決定。”
張君道:“小王!謝謝你給我打電話。下次有機(jī)會我們一起聚聚。聽得出,你到該公司時間也不長,對機(jī)電方面或許也不精通。這樣你看好不好?你把你們楊總的電話告訴我,我直接與他溝通一下,看看我們能否合作?”
小王把楊總的電話告訴了張君!
張君迅速撥通了楊副總的
電話。在電話里寒暄后,張君說道:“楊總!聽得出你也是機(jī)電方面的專家了。對國內(nèi)的機(jī)電行情也是非常清楚了。我公司的情況我不說,你也知道。現(xiàn)在我們公司訂單已經(jīng)排到三年后了,但貴公司雖是一個新企業(yè),但我感覺前途無限。我們能建立起長期的合作關(guān)系。楊總!你能不能抽個時間,到我公司來指導(dǎo)。” 楊總很爽快地答應(yīng)了邀請。二周后,微電子公司的楊總?cè)缂s造訪了蘭新電機(jī)公司。公司安排了技術(shù)人員對產(chǎn)品性能進(jìn)行演示,并帶楊總參觀了公司現(xiàn)代化的全自動生產(chǎn)車間。晚上張君陪同公司總經(jīng)理宴請了楊總。第二天楊總當(dāng)初簽訂了500萬的訂貨協(xié)議。
從以上案例中,張君充分施展“蘭花拂穴手”對慈溪科健工程機(jī)械公司的老王,采用了“準(zhǔn)”字訣。慈溪科健是個大客戶。張君從老王的話語中,明白老王大談產(chǎn)品質(zhì)量問題是“醉翁之意不在酒”。老王不過是以產(chǎn)品質(zhì)量問題,向張君勒索好處。張君憑借著多年融洽的關(guān)系,以玩笑的形式直接揭穿。并順?biāo)浦劢o了老王甜頭。讓老王明白,給老王好處,是一份情誼。同時也解決掉因客戶使用和維護(hù)不當(dāng)所引起的質(zhì)量問題。讓老王再欠他一份人情。雖三言二句,但句句都打在老王的“穴位”之上,以最小的代價擺平了這件事。
鹽城鑫達(dá)公司是個小客戶,對該公司老板姜老板提出產(chǎn)品價格優(yōu)惠的請求,張君開始的態(tài)度是非常強(qiáng)硬。逼得對方無路可走的時候,又主動讓步。同時告訴對方這是最后的讓步。讓姜老板感激涕零。張君施展的是“蘭花拂穴手”中的“快”字訣。在價格爭端上不拖泥帶水。做適當(dāng)?shù)淖尣剑⒂澜^后患。
對安徽的新客戶,張君施展了“蘭花拂穴手”中的“清”字訣。繞開沒決定權(quán)的小王,直接找到關(guān)鍵人物楊總。以參觀廠區(qū)的名義,迅速與客戶達(dá)成供貨協(xié)議。
張君針對不同類型的客戶,選擇了不同的應(yīng)當(dāng)措施。并達(dá)到了預(yù)想的目的?芍^是“蘭花拂穴手”之高手。讓客戶圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn),就能處處占得先機(jī),以最小的代價,取得最大的績效。
“蘭花拂穴手”看視簡單,能否熟練使用,關(guān)鍵在于各人之功力。在實際的營銷工作中,當(dāng)注意以下四點:
一 “蘭花拂穴手”講究的是以柔克剛。在面對不同的客戶時,讓迅速找到對方之軟肋,對癥下藥。所表現(xiàn)的攻擊力,往往看似柔和,卻勁力十足。面對客戶提出的種種要求,不從正面去應(yīng)對;而是先點到對方的痛楚,再給對方揉一揉。給一點讓步,讓對方覺得來之不易,適可而止!
二 使用者當(dāng)有聽話聽音,看菜吃飯的本領(lǐng);驈(qiáng)或弱,軟硬兼施;讓對方為之臣服?蛻舻脑捨幢囟际菍Φ,一味遷就客戶,只能讓自己處處被動。大客戶雖然重要,但也需要敲打。必要的敲打,更能加強(qiáng)本方企業(yè)對他的重要性。將企業(yè)變成“唯一“,就能駕馭得了客戶。
三 “蘭花拂穴手“招招都需用在關(guān)鍵人物之上。對非決策人,不去浪費精力。大客戶的管理當(dāng)遵循“找對人,說對話,做對事”三對原則。不在細(xì)枝末節(jié)上多糾纏,浪費精力!
四 “蘭花拂穴手”追求的速戰(zhàn)速決。不帶絲毫的拖泥帶水。把握住時間,迅速取得成果。當(dāng)讓步時不加猶豫,當(dāng)攻擊時無絲毫情面。但始終給對方留有余地。“蘭花拂穴手”的攻擊不直接傷害到對方,只是以實力震懾對方,讓對方知難而退!
“蘭花拂穴手”作為十大攻略之最后一招,雖沒有以上各招始終企業(yè)來虎虎生威,但招招精妙無比。讓人回味無窮!疤m花拂穴手”追求的內(nèi)在的修為,以達(dá)到不戰(zhàn)屈人之兵的效果。實為大師之妙筆,極具有欣賞價值。
實戰(zhàn)營銷專家。從事營銷管理十多年,歷任國際跨國公司,國內(nèi)上市公司,民營企業(yè)等分公司經(jīng)理,銷售總監(jiān),事業(yè)部總經(jīng)理等職。在《銷售與市場》《營銷界》等雜志特聘為專欄作家。出版《實戰(zhàn)營銷》等著作,F(xiàn)任工業(yè)品營銷研究院高級咨詢顧問。聯(lián)系電話>>: 18651822639,電子郵件>>: czp8800@vip.sina.com.cn