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鶴崗一辰醫(yī)藥連鎖公司營(yíng)銷診斷書（3）
作者：湯興奎 日期：2010-3-21 字體：[大] [中] [小]
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四、企業(yè)文化整合
企業(yè)要發(fā)揮人的主動(dòng)性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性，還必須要依靠物質(zhì)以外的東西，也即形成一種把企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念和道德融為一體的企業(yè)文化。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要每個(gè)員工的積極共同參與。
文化本身不直接產(chǎn)生效益，但公司的健康發(fā)展又離不開(kāi)它，要建立企業(yè)文化，與公司高層的強(qiáng)力、持久推行是分不開(kāi)。
（1）明確企業(yè)文化的作用：
建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來(lái)通過(guò)大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解
一辰的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命
一辰發(fā)展的動(dòng)力
文化
只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，目標(biāo)才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力
企業(yè)文化，在實(shí)際中，指導(dǎo)著管理、制度的健康運(yùn)行。深深影響員工的思想和行為。好的、健康的企業(yè)文化，可以對(duì)員工產(chǎn)生巨大凝聚力，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。
因此，公司管理層要高度重視企業(yè)文化的作用。
（2）明確企業(yè)文化的載體
企業(yè)文化有3個(gè)載體。即：市場(chǎng)載體、顧客載體、員工載體。
1、充分考慮市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求。
2、充分考慮顧客需求、顧客利益。
3、充分考慮員工需求、員工利益。
建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，堅(jiān)持把市場(chǎng)、顧客、員工放在第一位，公司利益第二，堅(jiān)持人性化，杜絕自私文化現(xiàn)象，力求塑造博愛(ài)文化。
（3）明確企業(yè)文化的方向
要實(shí)現(xiàn)未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)一辰醫(yī)藥自身高層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，一辰應(yīng)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。避免親情因素滲透到企業(yè)文化。
如圖：
一辰目前的文化
將來(lái)的文化走向
普遍求穩(wěn)的思想
對(duì)個(gè)人發(fā)展預(yù)期的失望
官僚思想、作風(fēng)
復(fù)雜的人際關(guān)系
歷史遺留的種種約束
利益群體的矛盾
優(yōu)勝劣汰，動(dòng)態(tài)平衡
公私結(jié)合，共同發(fā)展
職業(yè)規(guī)劃，多途發(fā)展
崇尚簡(jiǎn)單，業(yè)績(jī)導(dǎo)向
立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，漸進(jìn)突破
謀求發(fā)展，求同存異
穩(wěn)定導(dǎo)向的親情文化
業(yè)績(jī)導(dǎo)向的企業(yè)文化
（4）明確企業(yè)文化建設(shè)步驟
一辰企業(yè)文化建設(shè)的縱向體系規(guī)劃。如圖：
一辰總體戰(zhàn)略
一辰企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)
一辰企業(yè)文化戰(zhàn)略
核心層建設(shè)制度層建設(shè)物質(zhì)層建設(shè)
（5）企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容：
1、核心層：
明確最高目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神和企業(yè)道德，培育核心價(jià)值觀。
2、制度層：
建立完善科學(xué)的管理制度，形成積極向上的企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)風(fēng)俗，完善員工的行為規(guī)范，形成獨(dú)具特色的管理模式。
3、物質(zhì)層：
A：培養(yǎng)挖掘企業(yè)文化：
從點(diǎn)滴小事開(kāi)始做起，定期舉行活動(dòng)。培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神、榮譽(yù)感、責(zé)任感，在員工中提煉企業(yè)核心價(jià)值和理念，給大家充分的參與感。
構(gòu)建良好的員工休閑設(shè)施，多設(shè)置公司內(nèi)部活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。
應(yīng)定期印制企業(yè)內(nèi)刊或內(nèi)部報(bào)紙，在內(nèi)容和形式上要辦出特色，由專人負(fù)責(zé)。在內(nèi)刊、報(bào)紙上及時(shí)傳達(dá)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)立銷售業(yè)績(jī)排行榜，激發(fā)員工的積極性。突出企業(yè)文化的內(nèi)容，員工可以投稿，發(fā)表自己對(duì)公司的期望，見(jiàn)解等。著重體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。
B：樹(shù)立內(nèi)外部統(tǒng)一的形象：
按照公司總部VI標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一VI形象。對(duì)員工就業(yè)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作禮儀、工作環(huán)境以及企業(yè)整體形象做出規(guī)劃，形成正規(guī)、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、整潔、一致的內(nèi)外形象。
C、建立學(xué)習(xí)性組織：
員工工作的同時(shí)也是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，專門有人具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)方面的事，發(fā)動(dòng)起員工的上進(jìn)心，為員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，員工的進(jìn)步能跟得上公司的發(fā)展，公司內(nèi)部有可用、可造之才。
五、制度整合
（1）決策制度
1、客觀化：
根據(jù)市場(chǎng)新變化、新需求，實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)分析做出決策。
2、高效化：
問(wèn)題反映上來(lái)，無(wú)論事情嚴(yán)重大小，經(jīng)過(guò)衡量論證，應(yīng)立即決策。
3、民主化：
高層決策時(shí)，避免個(gè)人主義，根據(jù)事情問(wèn)題嚴(yán)重與否，采取會(huì)議決策，集思廣益，對(duì)于員工提出的合理建議，應(yīng)欣然考慮。
4、授權(quán)化：
公司內(nèi)部大、小事繁多，每天都需要高層決策。
高層若在外應(yīng)酬，決策耽誤，則影響公司辦事效率，因此，高層不必事事親為�？蓪�(quán)利下放到部門經(jīng)理等中層。
尤其是涉及專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)的部門出現(xiàn)需要決策時(shí)，如果問(wèn)題不涉及到公司機(jī)密、財(cái)務(wù)及大的戰(zhàn)略問(wèn)題，公司高層應(yīng)授權(quán)部門經(jīng)理或主管有自主決策權(quán)，這樣：
一是為了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間分析，論證，立即決策，提高工作效率，可以看出，合理授權(quán)是保證決策高效的前提。
二是避免外行決策內(nèi)行，將本來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞的很復(fù)雜，
三是為了體現(xiàn)公司尊重人才的人性化一面，既然聘用其擔(dān)任此職位，就要相信其能力，體現(xiàn)上下級(jí)別之間的信任。
（2）落實(shí)制度：即：執(zhí)行
1、執(zhí)行責(zé)任化
下達(dá)任務(wù)時(shí)，執(zhí)行落實(shí)到部門，由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)到個(gè)人，負(fù)責(zé)人及個(gè)人承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，實(shí)施制度監(jiān)督，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，互相推脫責(zé)任。
2、執(zhí)行高效化
執(zhí)行，杜絕盲目性，應(yīng)采取合理的策略步驟，加強(qiáng)時(shí)間觀念，部門分工合作，統(tǒng)一執(zhí)行，最短時(shí)間內(nèi)完成執(zhí)行任務(wù)。
3、執(zhí)行有效化
執(zhí)行，即強(qiáng)調(diào)過(guò)程，更重要的是結(jié)果，在保證高效的前提下，確保質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
3、執(zhí)行監(jiān)督化
執(zhí)行期間，由人力資源實(shí)施部門監(jiān)督、崗位監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行出現(xiàn)偏差、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理控制。
（3）信息、反饋制度
1、建立信息監(jiān)測(cè)收集分析機(jī)制
安排專人收集市場(chǎng)、顧客、消費(fèi)者信息，將第一手資料、經(jīng)分析后的第二手資料反饋到高層，作為決策依據(jù)。（可由企劃負(fù)責(zé)）
2、制定信息、反饋、溝通流程
在傳達(dá)信息時(shí)，打破傳統(tǒng)一級(jí)傳一級(jí)的制度，建立制定合理高效快捷的信息流程。
基層可以直接向高層反饋信息、溝通。
高層可以直接向基層傳達(dá)信息、溝通。
3、實(shí)施信息反饋職責(zé)化
各崗位除了本職工作外，還具有收集信息、反饋信息的職責(zé)。
4、信息反饋日�；�
培養(yǎng)員工收集、反饋信息的能力、習(xí)慣。
（4）人力資源制度
1、建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略。建立選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章制度。
2、人才機(jī)制應(yīng)市場(chǎng)化，豐富人才結(jié)構(gòu),加強(qiáng)人才互補(bǔ)性。
外聘制：加大成熟人才的合理招聘和使用,提升企業(yè)整體素質(zhì)。
內(nèi)選制：建立、完善企業(yè)內(nèi)部人才競(jìng)聘制度，杜絕論資排輩現(xiàn)象，應(yīng)奉行能者上，庸者下，以挖掘、培養(yǎng)、留住內(nèi)部人才。
3、團(tuán)結(jié)、尊重、激勵(lì)人才。
A：采取分紅、獎(jiǎng)金等一系列措施,使管理層都成為與整個(gè)企業(yè)血肉相連的一部分，防止高、中層人才流動(dòng)頻率、幅度過(guò)大，影響公司整體運(yùn)營(yíng)。
B：充分實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工積極性與參與感，例如員工入股等方式。此外，要對(duì)員工作出福利規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃。
C：建立良好的企業(yè)文化，用文化的凝聚力，將眾多人才團(tuán)結(jié)起來(lái),形成一種榮辱與共、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神。
4、知人善任，信任人才，適當(dāng)放權(quán)
招聘，不看親情，只看能力，將有能力的人才擺在需要能力的位置，人才對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是最基本的競(jìng)爭(zhēng)力。有的企業(yè)甚至在競(jìng)爭(zhēng)中拼的就是人才。
用人不疑，疑人不用，信任是做事的前提，更是做好一件事的基礎(chǔ)。從高層到基層，公司上下應(yīng)形成信任的風(fēng)氣，這樣才能有凝聚力，有統(tǒng)一的價(jià)值取向，共同為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)努力。
5、推行系列培訓(xùn)活動(dòng)，組織專人進(jìn)行培訓(xùn)，包括：
A、意識(shí)
工作主動(dòng)性、積極性意識(shí)
創(chuàng)新意識(shí)
學(xué)習(xí)意識(shí)
B、興趣
C、公司發(fā)展戰(zhàn)略
D、職業(yè)道德
E、能力
工作能力
創(chuàng)新能力
學(xué)習(xí)能力
F、企業(yè)文化的認(rèn)知
G、市場(chǎng)觀念樹(shù)立
第四部分：總結(jié)：
本次診斷活動(dòng)，可以看出鶴崗一辰醫(yī)藥問(wèn)題的復(fù)雜性、嚴(yán)重性。CI戰(zhàn)略的實(shí)施已成定局。
目前，一辰總部已經(jīng)制定出具體的VI，相信可以成功導(dǎo)入鶴崗一辰公司，全面統(tǒng)一形象。
下一步計(jì)劃重點(diǎn)在于MI、BI的研究導(dǎo)入。
MI、BI的研究制定不是困難，重點(diǎn)是導(dǎo)入執(zhí)行。需要得到鶴崗一辰公司高層的高度重視、高層及全體員工的積極配合、長(zhǎng)期執(zhí)行、保持。
湯興奎，職業(yè)經(jīng)理人、策劃總監(jiān)、自由撰稿人。為事在謀，成事在略，對(duì)企業(yè)管理，營(yíng)銷策劃，品牌策劃等有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解。 QQ:494134824 E-mail: gxgg7616@163.com