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徐大偉的策劃世界（七）（2）
作者：徐大偉 時(shí)間：2012-2-25 字體：[大] [中] [小]
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其實(shí)，成龍、房祖名給雀巢原葉拍的這個(gè)廣告很一般，只能勉強(qiáng)算是還行吧，可成龍先生不是說(shuō)了嗎，還行怎么行�。�
不行？那我就只好來(lái)獻(xiàn)獻(xiàn)丑，說(shuō)說(shuō)這個(gè)廣告為什么不行，怎樣做才能行吧？
廣告中訴求的最重要最直接的賣點(diǎn)就是：堅(jiān)持100%運(yùn)用真正茶葉泡制。100%運(yùn)用真正茶葉炮制的利益點(diǎn)是：鮮爽茶滋味。難道百分之百的原葉泡制的茶就只是這么一個(gè)普通的好處：鮮爽？好像這個(gè)鮮爽不用原葉泡制也能達(dá)到吧？甚至很多不是原葉泡制的茶也可以說(shuō)自己很鮮爽�。窟@就是典型的產(chǎn)品有差異，訴求無(wú)特色。其實(shí)，這個(gè)世界上哪有什么普通的產(chǎn)品，哪個(gè)產(chǎn)品沒有一個(gè)其它產(chǎn)品絕對(duì)沒有的賣點(diǎn)？找不到，那還要廣告人做什么？更不用說(shuō)“原葉”茶這么明顯與眾不同的產(chǎn)品了？
原葉百分百泡制的茶葉可不可以這樣訴求：原來(lái)綠茶可以這樣好喝。原來(lái)冰紅茶是這個(gè)味道。
其實(shí)，原葉茶是賣什么的？賣茶的？不對(duì)，是賣“原來(lái)茶的味道”的，賣原來(lái)綠茶的味道的，也可以這樣理解，不是百分百泡制的茶，不會(huì)有這個(gè)真正的綠茶的好味道，那只不過是一個(gè)“還行”的味道，不是一個(gè)“原來(lái)”的味道，不是這個(gè)返璞歸真的茶的本來(lái)的好味道。
所以說(shuō)，原葉茶本質(zhì)上是在賣“原來(lái)”，賣原來(lái)茶的味道，賣原來(lái)生活的味道，賣原來(lái)生活如此幸福，賣原來(lái)愛情如此美好，賣原來(lái)他如此出色，而賣的這種種其實(shí)就是在賣品牌、賣感覺、賣共鳴、賣生活、賣愛情、賣夢(mèng)想、賣甜蜜，而不僅僅是在賣茶、賣產(chǎn)品、賣廣告、賣促銷、賣降價(jià)。
而原葉茶因?yàn)橛辛诉@個(gè)品牌核心價(jià)值：原來(lái)，原來(lái)可以做的事情還有很多呢，原來(lái)還可以創(chuàng)意推出“原葉藍(lán)茶”、“原葉黑茶”、“原葉薄荷茶”、“原葉巴里茶”，原來(lái)原葉茶的廣告可以拍得更加動(dòng)人心弦，原來(lái)一年能多賣上億瓶，原來(lái)徐大偉說(shuō)得也不是沒有道理的。
原來(lái)原葉茶是賣“原來(lái)”的。
蘇寧電器的廣告為什么這么差？
一提起“蘇寧電器”，很多人都豎起大拇指，說(shuō)它很棒，可是，問題就出在這個(gè)棒上，蘇寧只知道自己很棒，卻不知道自己到底有多棒。所以，就隨隨便便地?fù)]霍了浪費(fèi)了這個(gè)來(lái)之不易的“棒”。
看他們的廣告就知道他們有多拘謹(jǐn)和閉塞，就知道他們高層的水平和境界。蘇寧這兩個(gè)字一直都很難跟創(chuàng)意、時(shí)尚、優(yōu)雅、生活、品質(zhì)、品位這些詞放在一起，不般配。
也許有人不以為然，沒關(guān)系，開放的徐大偉歡迎你。那我問你一個(gè)問題：提到蘇寧電器你會(huì)想到什么？想到賣電器的、電器專賣店、正規(guī)的電器店、黃色的店面招牌、蘇寧的電視廣告、車體廣告、代言人孫儷、潘瑋柏，記性好腦子快的人也許還會(huì)想起蘇寧的那句著名的廣告語(yǔ)：買電器，到蘇寧。恐怕這就是能想到的全部吧。
聽聽看看，蘇寧電器的廣告效果多么差，花了幾百萬(wàn)請(qǐng)了明星，花了幾千萬(wàn)做電視廣告，又花了幾千萬(wàn)做車體廣告、戶外廣告，最后的給消費(fèi)者的認(rèn)知就是蘇寧是一個(gè)電器城，買電器可以去蘇寧。
肯定有人又不平：“買電器，到蘇寧”多好多直接多有效的廣告語(yǔ)啊，你為什么說(shuō)蘇寧的廣告差呢？你不問，我也要答：第一，假如把這句廣告語(yǔ)送給國(guó)美電器、大中電器用不也一樣嗎？“買電器，到國(guó)美”聽上去是不是也不賴？誰(shuí)都能用的廣告語(yǔ)消費(fèi)者能記住嗎？會(huì)有多少效果呢？第二，請(qǐng)問為什么消費(fèi)者買電器要到蘇寧，你的理由是什么？你的理由是不是具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力和不可復(fù)制性，說(shuō)白了，你跟國(guó)美、大中等電器城的比較優(yōu)勢(shì)在哪里是什么？你能為消費(fèi)者提供什么與眾不同的價(jià)值和體驗(yàn)？消費(fèi)者如何感知體會(huì)到？你的這些理由是不是消費(fèi)者最關(guān)心和最看重的？這些最最簡(jiǎn)單的問題，你都回答不好，憑什么就認(rèn)為消費(fèi)者買電器到蘇寧，是不是又是自我安慰自以為是？
蘇寧到底是賣什么的？當(dāng)然是賣電器的。錯(cuò)。當(dāng)然不是賣電器的。海爾是賣什么的？賣家電的？錯(cuò)，海爾是賣真誠(chéng)的、賣服務(wù)的。紅星二鍋頭是賣二鍋頭酒的？錯(cuò)。是賣“京味”的。LV是賣皮包服飾的？錯(cuò)。是賣人生旅程的極致感覺和生命如花的感動(dòng)的，是賣夢(mèng)想的。宜家是賣家具的？錯(cuò)。是賣時(shí)尚簡(jiǎn)約環(huán)保綠色國(guó)際化的生活方式的。
而蘇寧花了這么多錢做廣告做品牌，卻連最基本的問題都沒搞清楚，你說(shuō)冤不冤？其實(shí)，很多時(shí)候我都在懷疑一些所謂的著名廣告公司、營(yíng)銷大師、品牌大腕，左一個(gè)市場(chǎng)部、右一個(gè)品牌推廣部、前一個(gè)營(yíng)銷中心，這一切機(jī)構(gòu)都是干什么的？為什么天天在喊著品牌營(yíng)銷卻還在賣“產(chǎn)品”？為什么營(yíng)銷總監(jiān)卻不懂營(yíng)銷？品牌經(jīng)理而不懂品牌？
這也讓我想起了很多年前在大連做的一個(gè)海鷗油漆的案例，當(dāng)時(shí)海鷗油漆請(qǐng)我們給它們想一句廣告語(yǔ)，并想把這句廣告語(yǔ)作為它年度促銷活動(dòng)的主題語(yǔ)，我給了他們八個(gè)字：創(chuàng)意生活，尤其海鷗。他們給了我們公司十五萬(wàn)�！坝绕洹备坝推帷敝C音，有意味有意義。當(dāng)時(shí)很多人都不明白什么是“創(chuàng)意生活”？現(xiàn)在想來(lái)，這個(gè)“創(chuàng)意生活”倒是可以給蘇寧用一下，起碼，很多年前人家海鷗的領(lǐng)導(dǎo)就領(lǐng)會(huì)到了他們不是單純賣油漆的，是賣生活的，賣用油漆創(chuàng)意出的新生活的。
所以說(shuō)，蘇寧實(shí)在是太差了，說(shuō)了多少遍了，產(chǎn)品最不值錢，感覺和感受、夢(mèng)想和精神最值錢，品牌最值錢。蘇寧到底是賣什么的？賣時(shí)尚生活方程式？賣非凡電器人生？賣優(yōu)雅美麗的生活感受？賣家庭電器生活解決方案？賣品質(zhì)家電新鮮生活？賣人性關(guān)懷？賣“真誠(chéng)電器”？
其實(shí)，蘇寧廣告差，還不如店面形象差。本來(lái)是不愛提蘇寧店面形象設(shè)計(jì)的，說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，實(shí)在是太差了，但既然提到了蘇寧要學(xué)會(huì)建設(shè)品牌、營(yíng)銷品牌，要從賣產(chǎn)品到賣品牌，從賣電器到賣生活、賣人生、賣感覺、賣價(jià)值，就不得不說(shuō)說(shuō)蘇寧店面設(shè)計(jì)的問題，不然又不配套。
也不知道是誰(shuí)給蘇寧設(shè)計(jì)的店頭，設(shè)計(jì)的LOGO？越看越土氣，越看越簡(jiǎn)陋，就不能生活一點(diǎn)，有點(diǎn)都市的感覺，時(shí)髦一點(diǎn)，有點(diǎn)時(shí)代氣息和浪漫情懷？讓我說(shuō)，有機(jī)會(huì)蘇寧還是應(yīng)該在店面形象設(shè)計(jì)方面下點(diǎn)大功夫，改一改，提升一下品牌形象和品牌氣質(zhì)。怎么跟“國(guó)美”似的一個(gè)比一個(gè)土啊？
“她坐著，漂亮又聰明，對(duì)那些俏皮話早有準(zhǔn)備，想著誰(shuí)會(huì)出現(xiàn)在她面前，請(qǐng)她吃飯，請(qǐng)她喝一杯，以此來(lái)追求她�！边@就是品牌的感覺，這就是大牌的范兒。
而什么時(shí)候蘇寧也找到了這樣的一個(gè)感覺，差不多也就明白什么叫品牌了。
是呀，你也在坐著，可你就顧著坐了，卻既不漂亮也談不上聰明，誰(shuí)會(huì)來(lái)追你呢？
99%的中國(guó)商家都是服務(wù)方面的“雛兒”
看到這個(gè)題目就發(fā)笑的人以為又是一篇充滿噱頭的文章，這一笑也許就證明你也是一個(gè)“雛兒”，也有看了題目不笑卻罵的，不用說(shuō)，也好不到哪里去，雛兒耶，做人真是不容易啊，笑也不是不笑也不是，反正你的眼睛走到這里，算是聰明的，看就對(duì)了。
也不是我一拍腦袋就想到了這個(gè)題目，都是日累月積才生成了這個(gè)問題。
最近我們公司的空調(diào)壞了，剛裝的空調(diào)怎么就不好用了呢，打電話找格力，格力的檢修人員三天以后總算來(lái)了，我想他進(jìn)門總也得套個(gè)鞋套吧，總也得穿件格力標(biāo)準(zhǔn)的工作服吧，總應(yīng)該有點(diǎn)歉意面帶微笑吧，可事實(shí)證明我的這三個(gè)“我想”都是錯(cuò)誤的，格力檢修人員理直氣壯地嗵嗵地踩在木地板上，身著花T恤，一臉的嚴(yán)肅和不樂意，感覺是我們求他的，也是啊，是我們?nèi)宕吻笕思�，人家才不情愿地上門“服務(wù)”來(lái)的。他看了一眼空調(diào)，踩在凳子上動(dòng)了幾下空調(diào)，下來(lái)告訴我們，一個(gè)什么零件壞了，導(dǎo)致遙控器不能用了，修好最少也要等上六七天，因?yàn)橐獜目倧S調(diào)件，這還是快的，也許還要等更長(zhǎng)的時(shí)間，有一個(gè)客戶等了一個(gè)月呢。我們被他這么一說(shuō)，都嚇壞了，天這么熱，沒有空調(diào)怎么行啊，趕緊倒茶端水，“師傅，就沒有別的辦法嗎？等這么長(zhǎng)時(shí)間，天卻一天比一天熱�！彼患辈宦卣f(shuō)：“那就換個(gè)遙控器吧�！薄皳Q個(gè)遙控器就好了？”“是”。“換個(gè)遙控器多少錢？”“180元。”“太貴了吧？”“那就等零件到了再說(shuō)了�！�
這就是格力空調(diào)檢修人員上門服務(wù)的全紀(jì)錄，我沒有添油也沒有加醋。工作人員不套鞋套不穿制服不微笑這也就算了，可是總不能因?yàn)槟銈円剿^的總廠調(diào)零件而讓消費(fèi)者白白熱上六七天甚至一個(gè)月吧，這樣說(shuō)好像也冤枉了你，你們是也有解決方案，就是換一個(gè)價(jià)值180元的遙控器，什么遙控器這么貴啊，一個(gè)空調(diào)也不過幾千塊，一把遙控器就要180元，這是干什么嗎？趁火打劫嗎？我知道可能很多消費(fèi)者都實(shí)在忍受不了酷熱，最后不得已還是買了遙控器，這是不是正中格力的下懷啊？空調(diào)有了問題還沒解決呢，倒是賣遙控器賺了不少錢。
這讓我想起了格力空調(diào)的那句著名的成就它的廣告語(yǔ)：好空調(diào)，格力造。但是，今天，我要質(zhì)問格力，沒有好服務(wù)，哪來(lái)的好空調(diào)？看你們的服務(wù)就知道你們的空調(diào)也真的好不到哪里去，這其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)反應(yīng)，有什么樣的員工就要什么樣產(chǎn)品，有什么樣的服務(wù)就有什么樣的品牌。
眼看著格力女老板董明珠女士滿世界宣揚(yáng)自己的空調(diào)有多好多好，自己的服務(wù)有多周到多人性，不接觸格力，也信，看著風(fēng)風(fēng)光光的老板在舞臺(tái)上什么好聽說(shuō)什么，我們都信了，都服了，格力真了不起，董明珠真能干。
可是，舞臺(tái)下，工作中，生產(chǎn)中，服務(wù)中，你們格力有沒有真的對(duì)消費(fèi)者懷有一顆感恩的心，真的珍惜著一直以來(lái)消費(fèi)者對(duì)你們的關(guān)照和愛護(hù)？是不是真的領(lǐng)會(huì)了“服務(wù)”的內(nèi)涵和真諦？包括董總你本人對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)又到了一個(gè)什么程度呢？好空調(diào)格力造，好服務(wù)格力不造？你為員工服務(wù)好了嗎？你在為消費(fèi)者提供服務(wù)方面下過哪些功夫呢？你們的服務(wù)還是上世紀(jì)的水平？
可能，看了上面格力空調(diào)檢修人員的表現(xiàn)，董總會(huì)說(shuō)那不過是一個(gè)個(gè)案，并不能代表全部�？上M(fèi)者天天接觸的都是你說(shuō)的所謂的“個(gè)案”，消費(fèi)者怎么可能接觸到你所謂的“全部”呢？看你的態(tài)度，不用說(shuō)，又是一個(gè)服務(wù)方面的“雛兒”。一個(gè)其實(shí)不用加引號(hào)的雛兒。
罵了格力半天，你也偷笑了半天，心想這么著名的品牌都被我罵得如此慘烈，其它的呢？是啊，放眼看去，不客氣地說(shuō)99%的中國(guó)商家都是說(shuō)一套做一套，看他們的廣告，聽他們的演講，翻他們的畫冊(cè)，見他們的高層，都說(shuō)得好聽著呢，以人為本著呢，真誠(chéng)真心著呢，全心全意著呢，可一接觸，一共事，完了，全現(xiàn)了，沒付錢之間也許還有那么一點(diǎn)“上帝”的感覺，一付錢，慘了，有問題了，打電話全是錄音找個(gè)人聊聊，難，找保修難，說(shuō)理更難，有耐心的就等吧，沒耐性的要么重新買新的，要么跟他們吵跟他們鬧。再不就是一次又一次地被他們各種各樣的理由所欺騙，忍耐了一次又一次，最后干脆放棄算了。
有人說(shuō)也沒這么嚴(yán)重吧，上面說(shuō)的還不是最嚴(yán)重的呢，當(dāng)然，也有患有“輕微服務(wù)癥”的，就是不懂“服務(wù)”是有價(jià)值的，是可以幫助他們賺錢的。其實(shí)，到目前為止，我們可以說(shuō)所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，政府是服務(wù)業(yè)，學(xué)校也是服務(wù)業(yè)，公安局也是服務(wù)業(yè)，更不用說(shuō)各種各樣的商家了。既然大家都是服務(wù)業(yè)，那么我們又是如何在工作中在經(jīng)商中運(yùn)用“服務(wù)”這個(gè)利器的呢？其實(shí)，靈活掌握服務(wù)一點(diǎn)也不難，關(guān)鍵是態(tài)度，關(guān)鍵是誠(chéng)意，假如你真正從內(nèi)心有了一顆報(bào)答消費(fèi)者對(duì)你厚愛對(duì)你的支持的心，用心地處處為消費(fèi)者著想，給他們提供溫暖體貼的幫助，消費(fèi)者會(huì)不買你的帳嗎?你的未來(lái)會(huì)不明朗嗎？你會(huì)不成為著名的品牌嗎？
其實(shí)，營(yíng)銷這個(gè)事本來(lái)最簡(jiǎn)單不過，只不過是被人弄得越來(lái)越復(fù)雜越來(lái)越玄乎了，營(yíng)銷是什么，營(yíng)銷不就是服務(wù)嗎？服務(wù)是什么，服務(wù)不就是充滿愛的行動(dòng)嗎？
假如我們的商家都能把顧客當(dāng)成上門的財(cái)神爺一樣放在心上，不斷反思、檢討，將顧客作為自己品牌存在的意義，自然而然也就會(huì)產(chǎn)生一股很強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，使你發(fā)揮出全部的創(chuàng)造力。這樣一來(lái)，我們期盼的品牌的繁榮和強(qiáng)大還怕辦不到嗎？
到了這里，你還不承認(rèn)自己是一個(gè)服務(wù)方面的“雛兒”，那就證明你真的是一個(gè)“雛兒”了。
竹炭保健床墊如何營(yíng)銷？
徐大偉老師：
您能指點(diǎn)一下竹炭保健床墊產(chǎn)品如何營(yíng)銷不？你可以看看我的介紹和公司網(wǎng)站
謝謝！
馬馳
馬總：
網(wǎng)站看不了，看了一下你的博客，竹炭床墊當(dāng)然賣點(diǎn)很明確很特別，我們公司剛裝修完，味道很大，正用竹炭去味呢。
前些年我們也曾做過一些床墊的策劃，什么保健床墊、睡得快床墊、晚安床墊，甚至我還給一個(gè)床墊廠家做了一個(gè)新概念：睡墊。不叫床墊，叫睡墊，一看即知，就是沖睡眠去的。
所以說(shuō)，你們的床墊還是訴求快啊、保健啊、環(huán)保啊、促眠啊等等概念都很難做出大市場(chǎng)，我的建議還不如就單純一點(diǎn)，就在竹炭上下功夫，既然消費(fèi)者對(duì)竹炭去味凈化空氣有認(rèn)知，為什么不能做一個(gè)“純凈之眠”的概念，廣告語(yǔ)：凈化空氣，安然睡眠。
“亞都”不就是發(fā)了凈化空氣的財(cái)了嗎？
當(dāng)然，這也只是“免費(fèi)顧問”的一點(diǎn)建議，再說(shuō)就要收費(fèi)了，再說(shuō)就要做調(diào)研做功課了。
祝好！
徐大偉
2009年7月28日
請(qǐng)問蒙牛，每一天為明天，誰(shuí)來(lái)為今天？
又是我。徐大偉。
又是蒙牛。又是故意為難蒙牛？為難談不上，故意倒是真的。
我不故意，蒙牛就特意，不見新一輪的蒙�！疤匾鈴V告”早已開始了嗎？
我一直不明白，蒙牛這是怎么了，創(chuàng)作蒙牛廣告語(yǔ)的那些國(guó)際著名創(chuàng)意人是怎么了？為何總犯一些如此低級(jí)而不入流的錯(cuò)誤？
就因?yàn)椤懊恳惶�，為明天”諧音，聽上去也朗朗上口，就作為蒙牛新的廣告語(yǔ)在媒體上大肆傳揚(yáng)了？諧音沒問題，朗朗上口也好，但這不等于意思就對(duì)、意義就好吧？
不說(shuō)得那么深?yuàn)W和嚴(yán)肅，請(qǐng)問蒙牛，你每一天都為明天，那誰(shuí)來(lái)為今天呢？今天做不好，還會(huì)有明天嗎？就是有明天，那會(huì)是一個(gè)什么樣的明天呢？會(huì)是一個(gè)消費(fèi)者喜聞樂見的明天嗎？
而來(lái)看看蒙牛目前最大的問題恰恰又都是一些“今天”的問題，基本功相當(dāng)不扎實(shí)，而態(tài)度又相當(dāng)傲慢和驕奢，產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定，品牌美譽(yù)度不高，企業(yè)文化過于強(qiáng)勢(shì)和呆板，而廣告宣傳和公關(guān)傳播卻又浮夸連篇，誤區(qū)一個(gè)接一個(gè)，態(tài)度一會(huì)比一會(huì)惡劣，讓消費(fèi)者深受感動(dòng)和共鳴的訴求越來(lái)越少，大部分都是浮在表面上為促銷產(chǎn)品而促銷產(chǎn)品的廣告，太多的高高在上的說(shuō)服，卻鮮見與消費(fèi)者建立親密親近的情感關(guān)聯(lián)，不是想盡辦法給消費(fèi)者提供更多價(jià)值帶來(lái)美好生活體驗(yàn)的產(chǎn)品營(yíng)銷，而是嘴上叫喊著每一天為明天，還天真地以為這樣一廣告，消費(fèi)者就會(huì)更加信賴和喜愛蒙牛了。豈不知現(xiàn)在的消費(fèi)者每天都在變化，越來(lái)越有自己的想法和主意，越來(lái)越不簡(jiǎn)單，誰(shuí)還相信你的“明天”，都在盯著你的今天看呢，看看今天你的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，你今天是不是物有所值，是不是說(shuō)了真話，是不是夠誠(chéng)信夠誠(chéng)懇，如果今天問題還是一大堆，誰(shuí)還稀罕你的明天？誰(shuí)還會(huì)等待你的未來(lái)？
有遠(yuǎn)大夢(mèng)想，有未來(lái)追求，這都沒問題，可是你不能“每一天，為明天”，總是在賣夢(mèng)想賣摸不到看不見的未來(lái)，你要把當(dāng)下的事情做好，把每一天的產(chǎn)品制造好，把每一天的消費(fèi)者的需求滿足好服務(wù)好，把每一天的事情做好，不用口口聲聲喊著“每一天，為明天”，明天自然也會(huì)很美好很豐滿了。這叫功到自然成。
所以說(shuō)，蒙牛，別覺得自己有多聰明多高明，廣告語(yǔ)有多酷多上口，還是要看真實(shí)的行動(dòng)，還是要“每一天，為今天”，天下從來(lái)不缺好的廣告語(yǔ)，卻太缺太缺比廣告語(yǔ)更美更真的行動(dòng)了。
所以說(shuō)，又是你，蒙牛；所以說(shuō)，又是我，來(lái)找碴。
燕京啤酒，也該為生活干杯了吧？
嗨，你是秋末嗎？嗨，你是周末？
秋末和周末在客廳瞎客氣的時(shí)候，我正在翻一本雜志，得了一寶貝：一個(gè)賊精賊精的外國(guó)記者寫了這樣一句話“中國(guó)人擁有越來(lái)越成熟的個(gè)人生活，國(guó)家意志和財(cái)富攫取不再像10年前那樣主宰一切，或許這才是這個(gè)國(guó)家最值得關(guān)注的變化。”
一語(yǔ)中的。果然是外國(guó)記者、旁觀者，精到。看到了中國(guó)記者看不到的變化，說(shuō)出了中國(guó)記者想不到的話，到底該夸。
提到生活這倆字，我就喜歡的不得了。外國(guó)記者說(shuō)得對(duì)，中國(guó)人越來(lái)越懂得生活了，其實(shí)，中國(guó)人真正大面積高興致開始“生活”還是最近的事，享受假期，娛樂歡聚，家人旅行，周末狂歡、優(yōu)雅談情，漫步花園，小區(qū)遛狗，親子游樂，暢享午后，觀賞電影，網(wǎng)絡(luò)踏浪，翻閱雜志，發(fā)呆時(shí)光，這一切都是新鮮事物，都是中國(guó)發(fā)展的成果，來(lái)之不易的寶貴財(cái)富。
而說(shuō)到這里，又一下子讓我想到了燕京啤酒，到底是營(yíng)銷界俗人士，三句話到本行。
想到了燕京啤酒代言人陳寶國(guó)同志在電視中的叫喊：燕京啤酒，為中國(guó)干杯！好像去年喊的是：燕京啤酒，為北京干杯！那是為祝賀奧運(yùn)會(huì)。今年是為祝福祖國(guó)60華誕。北京也祝賀了，祖國(guó)也祝福了，現(xiàn)在，該來(lái)為生活干杯了吧，燕京啤酒？
燕京啤酒，你知道自己到底是賣什么的嗎？賣夢(mèng)想？青島啤酒不也在賣夢(mèng)想嗎？賣“大品牌，值得信賴”？等大家都是“大品牌，值得信賴”的時(shí)候，你又該賣什么呢？你的品牌能給消費(fèi)者帶來(lái)什么價(jià)值和利益？能輸出什么樣的感覺和情感？都沒弄清楚嗎？
燕京啤酒，利用了一次又一次的國(guó)家節(jié)慶營(yíng)銷后，是不是也該回到本質(zhì)，跟消費(fèi)者講清楚燕京啤酒是什么，為什么要買這個(gè)產(chǎn)品了？
燕京不答我來(lái)答。燕京啤酒其實(shí)是賣生活賣快樂的。燕京啤酒就是快樂工具，助興獎(jiǎng)品，生活朋友，孤獨(dú)伴侶，煩惱導(dǎo)師，靈感助理，性感情人，幸福故事，時(shí)尚達(dá)人。燕京啤酒定位：快樂啤酒。核心價(jià)值：增長(zhǎng)快樂，美好生活。廣告口號(hào)：燕京啤酒，為生活干杯。代言人，誰(shuí)最有名又最會(huì)生活最懂快樂就找誰(shuí)。一下子讓我想到這樣的人，還真困難，可見，真正懂得生活的中國(guó)人還是很少哦。燕京啤酒，致力于為中國(guó)人越來(lái)越成熟的個(gè)人生活添樂增勁還是大有前途的哦。
俗話說(shuō)：把老頭子認(rèn)為辦不到的事來(lái)試辦一下，你往往辦成功了。老人有舊的一套，新人有新的一套。來(lái)，新燕京人，試一下，正是一個(gè)人怎么看待自己，決定了此人的命運(yùn)，指向了他的歸宿。
而燕京啤酒的明天，正需要你今天就來(lái)做點(diǎn)什么才行。
沃爾沃為什么不懂危機(jī)公關(guān)？
秋風(fēng)颯爽。陽(yáng)光強(qiáng)壯。車外變化多端。車內(nèi)風(fēng)云變幻。
北京交通廣播正在對(duì)話一個(gè)氣憤的女子，聲音鏗鏘，情緒激動(dòng)，這位林女士購(gòu)買的國(guó)產(chǎn)沃爾沃S40車的汽油管脫落，她找了沃爾沃4S店換了一次，可是開了2000多公里，汽油管再次脫落了，這次嚴(yán)重了，汽油噴的到處都是，差一點(diǎn)就引火爆炸，林女士忍無(wú)可忍又找到沃爾沃4S店，要求廠方換車，可用她的話說(shuō)是沃爾沃一直都很傲慢，第二次比第一次更傲慢，只是承諾給林女士徹底更換相關(guān)零件，但拒絕換車，林女士讓他們寫一個(gè)保證書，保證更換過零件后的汽車不會(huì)再出問題，沃爾沃方稱不能寫，不符合公司規(guī)定。矛盾升級(jí)了。
沃爾沃公司也給北京交通廣播發(fā)來(lái)一封說(shuō)明函，在主持人的宣讀中，我聽到了都是一些官方的說(shuō)辭，一些冠冕堂皇的理由和解釋，最后一句話：謝謝貴節(jié)目對(duì)沃爾沃的關(guān)注。卻自始至終沒有聽到一句或半字對(duì)林女士的道歉，對(duì)消費(fèi)者的抱歉，這一下子讓我很為難，不得不罵罵沃爾沃了。
我不知道是誰(shuí)起草了這個(gè)聲明，但我知道這一定是沃爾沃領(lǐng)導(dǎo)們看過后才發(fā)給北京交通廣播的聲明，這也就意味著這是沃爾沃對(duì)此事的總理解和總態(tài)度，聽了他們的聲明我就信了林女士的話，沃爾沃太傲慢了，其實(shí)，何必呢，遇到這種問題，且是這種一目了然的嚴(yán)重問題，沃爾沃為什么要發(fā)這么一個(gè)官樣的聲明呢？為什么不趕緊借此機(jī)會(huì)向林女士和廣大消費(fèi)者、聽友表示最誠(chéng)懇最用心的歉意呢？就算不全是你的問題，你的態(tài)度也是很可怕的。一個(gè)世界著名的汽車品牌，一個(gè)以“世界上最安全的汽車”而聞名的大公司，在面對(duì)汽車安全問題，面對(duì)消費(fèi)者投訴和不滿的時(shí)候就這種態(tài)度，沃爾沃還是沃爾沃嗎？還是沃爾沃一直就是這樣只是我們不知道而已呢？
在商界不是流傳著一句很經(jīng)典的話“消費(fèi)者永遠(yuǎn)都是對(duì)的”嗎？不對(duì)都對(duì)，何況是對(duì)的？其實(shí)，這也是很多知名品牌的可悲之處，表面說(shuō)一套，實(shí)際又一套，品質(zhì)和品位都不錯(cuò)，但品德和品行卻總差了一些，品牌理念和文化的執(zhí)行中總是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，但是，沃爾沃這個(gè)案例更特別，就算你的那個(gè)4S店里的經(jīng)理和同事們沒能很好地體現(xiàn)沃爾沃的服務(wù)精神，但你的總部不應(yīng)該也是這種態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者吧？
天天都在談公關(guān)做公關(guān)，什么是公關(guān)？不就是公共關(guān)系嗎？公關(guān)關(guān)系中首當(dāng)其沖的應(yīng)該就是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，這種關(guān)系就是你企業(yè)的生存之本衣食父母，處理得好，飛黃騰達(dá)，處理得差，人財(cái)兩空。這種關(guān)系其實(shí)有點(diǎn)像是在跟消費(fèi)者談戀愛，你要用你特別的愛，與眾不同的表現(xiàn)和表達(dá)，發(fā)揚(yáng)你的慷慨、耐心、體諒、溫柔、勇敢，不斷地完善自我，做更出色的自己，去贏得消費(fèi)者的微笑和愛意。
而沃爾沃這次的表現(xiàn)，實(shí)在是傷透了消費(fèi)者的心，長(zhǎng)久以來(lái)建立起來(lái)的信任和默契，那些平日的小滿足和小快樂也隨之煙消云散，這一切，其實(shí)都是因?yàn)槟隳窃撍赖膽B(tài)度，你那表面滴水不漏卻毫無(wú)感情的“情書”——聲明造成的。
其實(shí)在每次出危機(jī)有問題的時(shí)候，第一時(shí)間就是第一機(jī)會(huì)，第一捷徑，剛生氣的時(shí)候，不是最好哄嗎？千萬(wàn)不要聽那些什么所謂專業(yè)的公關(guān)公司的危機(jī)公關(guān)策略，那都是一些離心萬(wàn)里，不懂人情世故只能把事情越弄越壞的小計(jì)謀而已，其實(shí)，在此時(shí)你缺少的不是計(jì)謀而是態(tài)度和速度，果斷和擔(dān)當(dāng)。第一時(shí)間放下自己的身段，放下大男子主義的無(wú)知和固執(zhí)，溫柔地對(duì)愛人（消費(fèi)者）道個(gè)謙，說(shuō)上一點(diǎn)好聽的話，最好是再來(lái)點(diǎn)只有你倆才明白的小段子，弄個(gè)小鬼臉，不就大事化小，小事化了了嗎？都是相愛的人，她不愛你也不會(huì)買你的車，也不會(huì)成為你的粉絲，所以，愛人之間的問題都好解決，最重要的還是你第一時(shí)間的態(tài)度和表現(xiàn)，你的言行舉止，不要耍那些愚蠢和可憐的小聰明，企圖蒙騙過關(guān)，愛人是最愛你的人，偶爾也會(huì)變成最恨你的人，這一點(diǎn)沃爾沃你現(xiàn)在最清楚了吧？
親愛的沃爾沃的領(lǐng)導(dǎo)們，其實(shí)如果我是你，我就趕緊給林女士換一臺(tái)嶄新的S40車，最好是再開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，在會(huì)上誠(chéng)心誠(chéng)意地表達(dá)歉意和承諾，用寬厚、遠(yuǎn)見、坦誠(chéng)、友愛的實(shí)際行動(dòng)來(lái)重新贏回消費(fèi)者那顆脆弱而善良的心。
假如我是你，我就會(huì)在北京交通廣播上點(diǎn)播一首歌曲送給林女士和廣大聽眾，“親愛的主持人，我是沃爾沃，我惹惱了我的女友，她現(xiàn)在情緒不佳，你能播放一首讓她微笑的歌曲嗎？謝謝。沃爾沃全體同仁�！�
致可口可樂的“分手信”
親愛的可口可樂，你是不是不愛我了？
——致可口可樂的“分手信”
親愛的可口可樂：
從未有珍寶，能比我面前的你還要珍貴，我珍視你，勝過任何珍寶和財(cái)富，珍寶是有價(jià)的，但你我的友誼與愛卻是無(wú)價(jià)的。盡管蒼天給了我生命，但卻是你的愛，才讓我的人生熠熠閃光。
不過，親愛的，上面的開頭那都是過去，今天，我發(fā)現(xiàn)我們的愛正在變化多端，能變到哪里去，我也說(shuō)不上來(lái)，但是我能告訴你的，都是些許你聽了后會(huì)很煩心的大實(shí)話，真話傷人，沒想到用在戀人身上更是恰到好處。
親愛的，說(shuō)實(shí)話，你也許老了，你不能一勞永逸固步自封自高自大地總是用老掉牙的花樣陳舊的賣點(diǎn)和訴求來(lái)一次又一次地挑逗我惹惱我，我已經(jīng)有一點(diǎn)不耐煩了，我想要的是可口可樂你能給我?guī)?lái)一片新天地，帶我去我們夢(mèng)想中的卻從未親臨的世外之世，你我的桃花源，去一個(gè)不是處處都充滿呆板和無(wú)聊事物的新領(lǐng)域，一個(gè)只屬于你我的城堡，擁有一片樹林，一面大海，一只吉娃娃，一群叫不上名字的海鳥。
親愛的，可口可樂，你真的老了，你的那些奉承話和小媚眼我早就受夠了，你必須要不斷地給我制造新的驚喜，提供我更加愛你或不離開你的理由，供應(yīng)給我源源不斷的新體驗(yàn)和新價(jià)值，你年齡可以增長(zhǎng)，你的智慧可以長(zhǎng)進(jìn)，但是你的心不能長(zhǎng)毛，你的微笑不能生銹，甚至你的身體還要加強(qiáng)鍛煉充滿活力，你的行頭也要跟上時(shí)尚，你總說(shuō)不擦香水的女人是沒有未來(lái)的，可你身上百年不變的味道，也讓我越來(lái)越感到乏味難聞。你總是可笑可愛地說(shuō)大話，你說(shuō)你是全世界最大的品牌，最好的品牌，可是，親愛的，讓我說(shuō)你卻是全世界最守舊最腐朽的品牌，你看鏡子里的你，你有多久沒有好好照照鏡子看看自己了？你還知道自己長(zhǎng)什么樣子嗎？是不是只顧著看窗外了？你說(shuō)你天天除了跟你的小兄弟百事可樂拼價(jià)格、拼渠道、拼銷售、拼廣告、拼促銷、拼公關(guān)、拼代言人、拼傲慢與偏見之外，你還會(huì)做什么呢？