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3、品鑒會(huì)一定要師出有名
品鑒會(huì)在公關(guān)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的越來(lái)越多,核心消費(fèi)者被邀請(qǐng)參加這類(lèi)的品鑒會(huì)次數(shù)也越來(lái)越多,對(duì)此此種類(lèi)型的品鑒會(huì)往往就是過(guò)過(guò)場(chǎng),走走秀,品鑒會(huì)逐漸演變成吃喝會(huì)。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)在搞大型品鑒會(huì)時(shí),最好不要再以什么新品上市或者品鑒會(huì)為主題,這樣一是不會(huì)邀請(qǐng)政府要員,二是主題性、傳播性不強(qiáng),僅僅就是一個(gè)商業(yè)行為。對(duì)于這種類(lèi)型的品鑒會(huì)可以聯(lián)合廠家,制造主題性的事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),如:驕傲人物、經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選,或者經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇、音樂(lè)會(huì)、傳統(tǒng)文化論壇、名人講座、公益活動(dòng)、老鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)等,這樣不僅利于媒體報(bào)道,更利于傳播推廣。在召開(kāi)大型品鑒會(huì)時(shí)一定要給品鑒會(huì)披上文化、
主題活動(dòng)的外衣,展示新品形象,強(qiáng)化品牌認(rèn)知,促進(jìn)各方交流,為后期的定點(diǎn)公關(guān)和團(tuán)購(gòu)?fù)七M(jìn)奠定基礎(chǔ)。否則,很容易失去傳播價(jià)值,很容易變成吃喝會(huì)。小型品鑒會(huì)也不能純屬變成邀請(qǐng)大家來(lái)坐坐,請(qǐng)大家吃飯這么直接簡(jiǎn)單,而是通過(guò)善于交際、組織、有影響力的關(guān)鍵帶頭人來(lái)召集目標(biāo)客戶單位負(fù)責(zé)人,有針對(duì)性有組織性舉辦小型品鑒會(huì),通過(guò)關(guān)鍵人物展開(kāi)話題,對(duì)酒質(zhì)、對(duì)酒文化、品牌文化等進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo),而不能是企業(yè)采取專(zhuān)家式的自賣(mài)自夸,那樣很容易引起被邀請(qǐng)人的抵觸的心理;蛘呔褪且孕蓍e娛樂(lè)形式組織目標(biāo)客戶參與活動(dòng)(如旅游登山、釣魚(yú)、高爾夫、象棋比賽等),或是邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖到酒廠參觀旅游,感受企業(yè)的生產(chǎn)工藝與釀酒文化,在娛樂(lè)的同時(shí)融入品牌教育,使一次短暫品鑒活動(dòng)變成了一次難忘之旅。這樣的品鑒活動(dòng)能讓人感覺(jué)更有新意與記憶,并通過(guò)后續(xù)的跟進(jìn)公關(guān)達(dá)成銷(xiāo)售。需要注意的是,任何一個(gè)品鑒會(huì)都必須通過(guò)前期精心準(zhǔn)備,如果準(zhǔn)備不足或者對(duì)邀請(qǐng)人沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的篩選,而會(huì)后也沒(méi)有進(jìn)行跟蹤公關(guān),很容易造成資源浪費(fèi),不能產(chǎn)生效益。
4、關(guān)鍵人物贈(zèng)酒一定要有時(shí)效性、針對(duì)性、規(guī)模性
經(jīng)銷(xiāo)商在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)公關(guān)時(shí),利用自身人脈資源,向黨政一二把手、辦公室主任、接待辦主任、有身份商界精英等關(guān)鍵人物定期贈(zèng)酒(只要能放入這些領(lǐng)導(dǎo)的后備箱,總有機(jī)會(huì)被消費(fèi)掉)。洋河經(jīng)銷(xiāo)商如此抱怨:廠家逼著我們不斷送酒。核心消費(fèi)者如此:喝洋河酒不用花錢(qián),人家就是大手筆。送酒效果非常明顯,大量送酒:一可聯(lián)絡(luò)感情,打通關(guān)節(jié);二可培養(yǎng)消費(fèi)群體,適應(yīng)酒質(zhì)口感。
洋河藍(lán)色經(jīng)典在進(jìn)軍鄭州市場(chǎng)時(shí),剛開(kāi)始沒(méi)有大規(guī)模做市場(chǎng),而是把在鄭州當(dāng)官、經(jīng)商等有頭有臉的成功人士,通過(guò)召開(kāi)“江蘇籍在鄭工作人員聯(lián)誼會(huì)”即同鄉(xiāng)會(huì)的形式,把這些駐外人員的“戀鄉(xiāng)”情結(jié)調(diào)動(dòng)起來(lái),然后,對(duì)這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,也即核心消費(fèi)群,圍繞其影響力、“官階”、知名度等進(jìn)行A、B、C分類(lèi),A類(lèi)客人每個(gè)月送兩箱洋河藍(lán)色經(jīng)典,B類(lèi)客人每?jī)蓚(gè)月送兩箱,C類(lèi)客人每三個(gè)月送兩箱。由于這些客人一般都有私車(chē),他們就把這些酒直接搬到客人的車(chē)后備箱內(nèi)。并給予每月贈(zèng)酒、定期贈(zèng)酒、不定期贈(zèng)酒三種不同的待遇;顒(dòng)開(kāi)展了一段時(shí)間后,效果出人意料,由于這些高端政界及商務(wù)人士,享受一定數(shù)量的免費(fèi)贈(zèng)酒,因此,與朋友聚會(huì)、請(qǐng)客送禮、家人小聚等,都從“后備箱”里拿出“家鄉(xiāng)酒”,并大力向親朋好友推薦,隨后,很多餐飲酒店,經(jīng)常有詢問(wèn)該款產(chǎn)品的消費(fèi)者,餐飲終端老板也不得不到處詢問(wèn),在哪里可以進(jìn)到這款酒,很多到餐廳、酒店吃飯的客人看到這種包裝精致獨(dú)特的酒,就會(huì)問(wèn)餐廳有沒(méi)有賣(mài)的,問(wèn)的人多了,餐飲渠道就形成了這樣的印象:很多人對(duì)洋河藍(lán)色經(jīng)典很有興趣。見(jiàn)時(shí)機(jī)到了,洋河藍(lán)色經(jīng)典快速鋪貨,很快,該款產(chǎn)品就迅速席卷了鄭州中高端消費(fèi)場(chǎng)所,并形成了一股消費(fèi)的熱潮,產(chǎn)品很快就占領(lǐng)了中高端。
5、大型宴會(huì)的贊助用酒公關(guān)推廣,一定要有影響力與引導(dǎo)力
大型宴會(huì)我們從三個(gè)方面來(lái)說(shuō),一是政府部門(mén)每年都有一些大型會(huì)議,如兩會(huì)、各系統(tǒng)工作會(huì)議以及部分專(zhuān)題會(huì)議等,二是企業(yè)的大型活動(dòng),如開(kāi)業(yè)、奠基儀式、周年活動(dòng)等,都會(huì)宴請(qǐng)政務(wù)要員、商界精英參與活動(dòng);三是重要人物、有影響力人物的家人婚宴、壽宴活動(dòng),進(jìn)行贈(zèng)酒,力爭(zhēng)成為宴會(huì)用酒。
如洋河藍(lán)色經(jīng)典辦事處在進(jìn)行會(huì)議贈(zèng)酒做的更加細(xì)化,他們委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)搜集星級(jí)賓館以及酒店的訂餐資料。凡是政府機(jī)關(guān)會(huì)議訂餐與大集團(tuán)、婚慶、升學(xué)等訂餐等重要場(chǎng)合,跟酒店協(xié)商,藍(lán)色經(jīng)典作為酒店贈(zèng)送給訂餐者的禮物出現(xiàn)。比如:由酒店提出“在酒店訂餐的顧客每桌免費(fèi)贈(zèng)送海之藍(lán)2瓶(特殊情況可增加贈(zèng)送)。凡宴請(qǐng)工商稅務(wù)或政府管理機(jī)關(guān)的,可免費(fèi)提供宴請(qǐng)用4瓶/桌。領(lǐng)用由業(yè)務(wù)主管申報(bào),酒店經(jīng)理審批同時(shí)報(bào)洋河辦事處簽字確認(rèn)。
6、協(xié)助煙酒店做好團(tuán)購(gòu)資源公關(guān)開(kāi)發(fā),為其錦上添花
目前,名煙名酒店的生存基本要素就是擁有一定團(tuán)購(gòu)資源與單位?,所以一個(gè)煙酒店想生存下去,至少要有五家以上的團(tuán)購(gòu)?汀R蚨,煙酒店老板背后的團(tuán)購(gòu)資源成為了眾多品牌的進(jìn)攻之地。通常做法如下:
一是,把老板的?托彰、地址要到,郵寄免費(fèi)品嘗卡;
二是,針對(duì)核心煙酒店背后客戶的專(zhuān)場(chǎng)品鑒會(huì)。通過(guò)與煙酒店老板的溝通
從著眼于提高該店單個(gè)客戶銷(xiāo)量、提高店方利潤(rùn)的目的出發(fā),對(duì)店老板承諾不與其爭(zhēng)奪客戶,打消老板顧慮。然后邀請(qǐng)其背后的客戶推出專(zhuān)場(chǎng)小型品鑒會(huì),并在會(huì)后協(xié)助店方及時(shí)跟進(jìn),達(dá)成店內(nèi)本品銷(xiāo)售。
二是,針對(duì)煙酒店常客推出的積分卡或金卡。針對(duì)簽單客戶和整箱購(gòu)買(mǎi)的客戶,通過(guò)店內(nèi)廣告和展示告知客戶,并通過(guò)駐點(diǎn)促銷(xiāo)小姐的現(xiàn)場(chǎng)溝通,讓客戶了解金卡或積分卡的內(nèi)容,對(duì)單位客戶以及關(guān)鍵人(如辦公室主任、司機(jī)等)實(shí)施積分獎(jiǎng)勵(lì)和消費(fèi)優(yōu)惠,吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)本品。
7、團(tuán)購(gòu)大客戶推廣必須彰顯價(jià)值化與個(gè)性化
對(duì)于一些團(tuán)購(gòu)大客戶或者潛在大客戶如何才能針對(duì)他們進(jìn)行價(jià)值化、個(gè)性化、持續(xù)化的公關(guān)與服務(wù),這樣才能確?蛻粢?yàn)槟愕呐c眾不同而轉(zhuǎn)移消費(fèi),因?yàn)槟愕姆⻊?wù)魅力價(jià)值性強(qiáng)而能夠持續(xù)、固定的消費(fèi)你的品牌。
一是,收集和整理、分類(lèi)客戶資料,尤其曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)本品的高端顧客資料,建立一套詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),進(jìn)行定制性公關(guān);
二是,研發(fā)專(zhuān)門(mén)的客戶溝通工具,如品牌內(nèi)刊、電子內(nèi)刊、短信平臺(tái)等,加強(qiáng)與大客戶的定期溝通與交流。這方面可以向中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)學(xué)習(xí)。
三是,針對(duì)大客戶的定期推廣,如專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)(只針對(duì)大客戶開(kāi)展的個(gè)性化促銷(xiāo)方案)、專(zhuān)題講座、節(jié)日聚會(huì)、集中旅游、運(yùn)動(dòng)休閑等。
如某經(jīng)銷(xiāo)商在國(guó)慶期間針對(duì)VIP顧客贈(zèng)送免費(fèi)消費(fèi)的貴賓卡,突出經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)他們的尊重,以期其帶動(dòng)周?chē)嗟南M(fèi)群體。經(jīng)銷(xiāo)商與指定酒店簽訂協(xié)議,VIP顧客憑VIP卡在國(guó)慶期間在指定酒店消費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商代理的A品牌酒,酒水免單。在VIP顧客卡上注明活動(dòng)酒店的名稱(chēng),給酒店帶來(lái)良好的宣傳;VIP顧客的酒水免單,由經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)補(bǔ)償,酒店利益沒(méi)有任何損失。VIP顧客只有憑VIP卡消費(fèi)A品牌酒才能免單,經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)VIP顧客簽單小票,給指定酒店配送相應(yīng)的酒水。
8、充分利用品鑒顧問(wèn)的活動(dòng)能量
品鑒顧問(wèn)如同贈(zèng)酒一般成為團(tuán)購(gòu)公關(guān)推廣的主流手段之一,不過(guò),許多經(jīng)銷(xiāo)商在聘請(qǐng)品鑒顧問(wèn)時(shí)往往是由于品鑒顧問(wèn)選擇的隨意性以及管理的困難性,造成品鑒顧問(wèn)的有形而無(wú)實(shí)。
品鑒顧問(wèn)一般選擇退休或退居二線的政府領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)的親屬和利益關(guān)系人,以顧問(wèn)身份發(fā)揮其能量,展開(kāi)消費(fèi)引領(lǐng)或者兼職團(tuán)購(gòu)作用。
一是,品鑒顧問(wèn)往往由于特殊身份,不易管理,需要從顧問(wèn)中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(往往是退休前職位最高的),通過(guò)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其他品鑒顧問(wèn)實(shí)施管理;
二是,對(duì)他們的薪酬政策要相對(duì)寬松,甚至可以對(duì)部分人員實(shí)施密薪或底薪;
三是,對(duì)于品鑒顧問(wèn)發(fā)放品鑒顧問(wèn)證書(shū),定期邀請(qǐng)品鑒顧問(wèn)參觀、旅游,參加各種品鑒會(huì)、組織聯(lián)誼會(huì)等形式,激發(fā)他們的積極性與責(zé)任感。
9、充分激發(fā)兼職團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售積極性
兼職團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),有的時(shí)候?qū)τ诳焖賳?dòng)市場(chǎng)還真能起到舉足輕重的作用。不過(guò)兼職團(tuán)購(gòu)人員更是一群難以管理的,市場(chǎng)一般啟動(dòng)起來(lái)快,產(chǎn)品死亡也快,主要原因是各團(tuán)購(gòu)人員惡性競(jìng)爭(zhēng),容易造成產(chǎn)品價(jià)格的混亂。
兼職團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的可選擇性非常廣泛,除了那些擁有家庭背景的人物,還要靠職業(yè)關(guān)系建立起來(lái)的人脈資源,如移動(dòng)和聯(lián)通的大客戶經(jīng)理、星級(jí)酒店銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理、高檔酒店銷(xiāo)售人員和大堂經(jīng)理、奢侈品銷(xiāo)售人員、旅游公司、辦公用品、汽車(chē)、保險(xiǎn)等行業(yè)的資深銷(xiāo)售人員等。對(duì)此類(lèi)人員可以不限數(shù)量的廣為招聘,作為兼職團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售人員,以具有競(jìng)爭(zhēng)力的傭金吸引他們的興趣,激發(fā)和調(diào)動(dòng)積極性,進(jìn)行產(chǎn)品推廣與團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)提升。
三、專(zhuān)業(yè)型團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商必須謹(jǐn)記四大方面
專(zhuān)業(yè)型團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商不僅依靠關(guān)系資源在市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),而是依靠一種適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式生存,并不斷打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力與自身品牌力,使之愈發(fā)展愈強(qiáng)大。他們往往有實(shí)體存在,如煙酒店、名酒連鎖店等。
這類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商最顯著的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
1、多品牌運(yùn)作,消費(fèi)者可選擇性強(qiáng),并非專(zhuān)注于某單一品牌的經(jīng)銷(xiāo),而是眾多品牌的分銷(xiāo)商或零售商;而且品牌多是知名品牌或者暢銷(xiāo)品牌,便于客戶接受,降低公關(guān)成本。不過(guò),手中也有一些有品牌力無(wú)產(chǎn)品力的暴利產(chǎn)品,用于滿足客戶與自身特殊利益的需求。
如:河北順鑫名酒城讓人刮目相看,是其在團(tuán)購(gòu)渠道上的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。這家名酒城建立時(shí),也是沒(méi)有產(chǎn)品可做,沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)。是做二批還是找個(gè)二流的產(chǎn)品做總代理?在確定發(fā)展方向時(shí),該公司徐經(jīng)理面臨著選擇,“如果當(dāng)時(shí)選擇其中一個(gè),我們恐怕也沒(méi)有今天”,徐經(jīng)理深思熟慮后,沒(méi)有選擇傳統(tǒng)做經(jīng)銷(xiāo)的方式,而是選擇做名酒城,從團(tuán)購(gòu)渠道切入。在這個(gè)定位下,順鑫名酒城的一切活動(dòng)都圍繞團(tuán)購(gòu)來(lái)做。在2年的時(shí)間中,順鑫名酒城成為五糧液、,茅臺(tái)、劍南春、瀘州老窖以及區(qū)域名酒品牌的特約經(jīng)銷(xiāo)商。除了業(yè)務(wù)方式創(chuàng)新外,徐經(jīng)理還著手團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在他看來(lái),做名酒城是第一步,是奠定公司發(fā)展基礎(chǔ)的過(guò)程,未來(lái)要再進(jìn)一步,還要做主流品牌的代理,現(xiàn)在的成績(jī)將是未來(lái)的資本。
2、擁有獨(dú)特的團(tuán)購(gòu)經(jīng)銷(xiāo)模式,他們除了關(guān)系型的資源優(yōu)勢(shì)外,還有著獨(dú)特的服務(wù)模式或者服務(wù)平臺(tái),以確保團(tuán)購(gòu)的客戶的穩(wěn)固性、持續(xù)性、增長(zhǎng)性;他們最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在于自身商業(yè)品牌的打造,而非代理或經(jīng)銷(xiāo)品牌的打造,力爭(zhēng)在當(dāng)?shù)刂灰M(fèi)者買(mǎi)酒,就想起到某某商貿(mào)或者經(jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi);
如:蚌埠易發(fā)久連鎖店在開(kāi)設(shè)自己的第一家店并沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)社會(huì)資源,僅僅依靠免費(fèi)送貨、酒水保真、VIP客戶系統(tǒng)不斷健全,使固定客戶不斷增多,現(xiàn)在已經(jīng)不是一家煙酒店而是一家連鎖性質(zhì)的煙酒店,目前在蚌埠市場(chǎng)擁有將近20家連鎖店,消費(fèi)者買(mǎi)酒基本上就會(huì)想到易發(fā)久。
3、這類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商并非占領(lǐng)全渠道市場(chǎng),而是在某個(gè)特定渠道上做的非常突出,如合肥喜慶坊婚慶用酒、合肥某商貿(mào)公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)單位福利采購(gòu)用酒,桐徽煙酒的小型團(tuán)購(gòu)與VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)以及客戶增長(zhǎng)模式;
如:合肥喜慶坊婚經(jīng)營(yíng)模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力就是圍繞婚宴市場(chǎng)展開(kāi)。喜慶坊總經(jīng)理張智春是一個(gè)外來(lái)人,不僅資金實(shí)力有限,人脈關(guān)系有限,他把重點(diǎn)放在別人不愿意主力投入的那塊市場(chǎng),即婚宴渠道成為了他的核心切入點(diǎn)。僅僅用了一年的時(shí)間,張智春做到了在合肥市場(chǎng),只要是新人結(jié)婚,都知道在喜慶坊買(mǎi)酒方便、便宜。到目前為止,每天從他門(mén)店拉走的酒類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額在10萬(wàn)元左右。張智春說(shuō),由于前期工作運(yùn)作得力,目前自己已經(jīng)非常輕松了。為了方便送貨,喜慶坊在合肥市場(chǎng)開(kāi)設(shè)門(mén)店達(dá)到3家,在張智春的計(jì)劃中,達(dá)到5家就行了。張智春非常清楚自己的目標(biāo)是合肥市每年5萬(wàn)對(duì)的結(jié)婚人群,所以,吸引他們的目光是他全力去做的事情。
4、健全的客戶服務(wù)體系,是保障團(tuán)購(gòu)可持續(xù)性發(fā)展,保障客戶/消費(fèi)者的忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。擁有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍,依靠組織系統(tǒng),體質(zhì)管理、服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售、服務(wù),而并非僅僅依靠個(gè)人能力與個(gè)人關(guān)系。
一是,給客戶推薦的產(chǎn)品一定是適合客戶需求的,是切身為客戶著想的。根據(jù)不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)需求和不同的用途,給客戶推薦不同的產(chǎn)品,既要保證產(chǎn)品質(zhì)量、品牌有足夠的“面子”,還要在價(jià)格上慎重考慮。 “定價(jià)策略非常關(guān)鍵,既要保證公司的正常利潤(rùn),還要保證對(duì)方能夠接受,讓他們滿意。因此團(tuán)購(gòu)絕對(duì)不能有只做‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’,而是要保持長(zhǎng)期的合作!
二是,建立團(tuán)購(gòu)客戶檔案,以確保不受人員流動(dòng)的影響,減低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)度; 三是,通過(guò)階段性銷(xiāo)量的對(duì)比與考評(píng),對(duì)一些貢獻(xiàn)度較大的客戶,采取差異化的服務(wù)模式;
四是,通過(guò)組建俱樂(lè)部、會(huì)員制等形式不斷更新溝通方式,不斷刷新服務(wù)理念。
智卓營(yíng)銷(xiāo)咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng),區(qū)域白酒業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)專(zhuān)家,酒類(lèi)企業(yè)問(wèn)題解決專(zhuān)家,專(zhuān)注于區(qū)域白酒高效成長(zhǎng)、持續(xù)增長(zhǎng)。電話:13966699404;智卓微信號(hào):zhizhuo1919